第五讲--如何有效防损课件.ppt

一、消防预防措施 一、消防预防措施 一、消防预防措施 一、消防预防措施 一、消防预防措施 一、消防预防措施 一、消防预防措施 二、消防器材知识干粉灭火器的使用 三、消防器材知识干粉灭火器的使用 一般要求 1.在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，具备一般的灭火、避险、救护常识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。 2.注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径。晚上11：00时后尽量不要单独外出。 3.保管好个人财物，不要随身携带大量现金和贵重物品 1 )门店工程人员应迅速查明停水、停电的原因，并及时采取措施。 2)非因工作需要各岗位员工不得离开岗位。 3)防损部应增派人手，立即将金库上锁，加强对收银区域和敏感商品区域的看护，防止顾客乘机偷窃。 4)停水、停电期间现场指挥员应及时做出部署，广播员与防损部、信息员、电工等人员应保持密切联系，保证卖场的秩序及顾客和商品的安全。 5)启动备用电源应首先保证电脑、收银机、冷柜等关键设备的用电。 6)非营业时间停水、停电要采取必要措施，保证卖场冷柜及正常值班所必须的用水、用电量。 1)当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知信息员到现场查明原因并采取措施恢复运行。 2)卖场全部电脑均出现非正常停机现象，门店经理应向公司领导汇报并通知广播室，通过广播稳定顾客情绪，告诉顾客因通讯故障只能使用现金结算，并通知收银员按《收银机单机操作流程》操作。 3)防损人员负责维持收银台秩序，防止商品流失。 1)立即通知防损人员和报警中心。 2)公司紧急事件指挥小组应赶赴现场，如有需要可通知相关职能部室负责人到场配合。 3)门店防损主管视情况决定是否报警，并指挥防损人员进入各指定位置。 4)门店防损主管通知广播室，用广播安定人心并疏散顾客。 5)员工协助防损人员指引就近人员从各安全通道疏散。 6)门店防损主管应迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。 7)及时将保险柜、金库锁好，严禁闲杂人员进入办公区；如火情无法控制，应将所有库存现金及重要单据装入安全箱并上锁，在防损员配合下进行紧急疏散。 以爆炸等为由进行恐吓勒索 1)接听电话的人必须保持镇定，正确记下歹徒的口音、年龄、动机目的以及其他讯息。 2)尽量拖延与对方谈话，不做任何承诺。如有可能，要求对方与当班管理人员通话。 3)立即通知防损部。 二、防 损 技 巧如何控制损耗 (1)对高损耗的商品进行定期连贯的盘点。 (2)制定所有店内商品的盘点策略.　　 (3)运用“三米问候”防止偷窃。　　 (4)及时作无销售商品报告及负数库存报告。 (5)作好价格变更的报告。 　　 (6)每隔2—4周扫描检查卖场所有的商品，查看是否短缺损耗，做到心中有数。 对商品损耗的控制 单据管理：商品在卖场的进出必须依据一定的程 序，并有相应的单据 特点：必须具有合法性、跟踪性、可记录性、复核性、可监督性 种类： 厂商物品携入、携出单 物品携入、携出单 联营厂家进退货单 二、防 损 技 巧如何控制损耗 破包破损商品 二、防 损 技巧 如何控制损耗 1、顾客拆封时造成； 2、顾客破坏； 3、顾客偷窃后剩余的物品； 4、员工处理商品时不慎毁损； 5、顾客结帐时滚地而造成破坏； 6、商品包装不良造成； 7、开箱时割刀划伤； 8、挤压； 9、脏 10、其他原因 不合格商品 1、因质量问题不能再次销售的商品 2、过期或变质； 3、国家相应机关通告的因突发事件 导致的不合格产品； 4、缺配件的商品； 5、其它质量问题； 二、防 损 技 巧如何控制损耗 二、防 损 技 巧倡 导 全 员 防 损 全员防损的定义：防损不仅是防损部门的工作，也是全体员工的责任和义务。因此，防损是员工工作中不可缺少的重要工作。 全员防损的目标是：员工积极配合并遵守防损管理规定，积极参与防损监督和举报，及时为防损部门提供损耗线索 。 工作 时间 聊天串岗 擅自脱岗 忙于自己事务 发呆 发楞 不主动接待顾客 造成商品被盗 原因 上述违规行为 专业盗窃团伙利用 商品大数量 损失 二、防 损 技 巧倡 导 全 员 防 损 二、防 损 技 巧商品防损防盗的技巧 顾客的偷窃行为与手段 衣服掩饰法 偷梁换柱法 大腿夹带法 现场消费法 购物袋掩饰法 婴儿车法 联手作案法 孕妇法 以多变少法 二、防 损 技 巧商品防损防盗的技巧 案 例 20万虫变成了方便面 20万虫草变成了方便面 藏好三只纸箱，直奔虫草柜台 　　这名骗子身高约1米7，35岁左右，短发，椭圆脸，讲普通话。案发当天的上午9点30分，他走进了大厦，手里提着预先准备好的三只纸箱子：一只大，两只小，其中那两只小的是一模一样的。 　　进店之后，他先把三只纸箱放在了大厦的一个暗角，然后直奔虫草柜台。骗子对两名营业员说，老板