五常卓越管理课件.ppt

　八“五常管理”现场审核50要素 1.常组织:进行分层管理和问题处理 1.1 将不需要的东西抛掉或回仓(如:一年内没有用过) 1.2 环保回收、循环再用及减少用纸 1.3 物品(需要)的低、中、高用量分别存放 1.4 私人物品减至最低(一是最好)及集中存放 1.5 处理肮脏\泄漏和损坏的情况及解决其成因 1.6 “一是最好”运用之一: 一天工作计划表和排序 1.7 “一是最好”运用之二: 一套工具/文具/一页表格 1.8 “一是最好”运用之三: 一小时会议(发言精简) 1.9 “一是最好”运用之四: 一站式顾客服务 1.10 “一是最好”运用之五: 物料或文件集中存放(包括电脑内的档案) 八“五常管理”现场审核50要素 2．常整顿:合适的贮存方法和容器 2.1 所有东西都有一个清楚的标签(名)和位置(家) 2.2 每个分区位置(家)都要有负责人标签 2.3 柜门和出入口的保安(包括钥匙及加上总表) 2.4 文件、物料、工具等要用合适容器(例:胶盒) 2.5 存档标准和控制总表(包括高/低数量和日期) 2.6 物流和人流先进先出的安排(左入右出) 2.7 部门、地线、通道、管道及工作证等标志 2.8 整洁的通告板(有大标题\分区和责任人标签) 2.9 明确易懂的通告(包括分类、标题和除下日期) 2.10 30秒内可取出及放回文件和物品。 八“五常管理”现场审核50要素 3. 常清洁:清洁检查和卫生程度 3.1 个人清洁责任的划分及认同(包括高层人员) 3.2 使清洁和检查容易(如:合适地砖和离地15cm) 3.3 清扫那些较少注意到的隐蔽地方（防细菌) 3.4 制定清洁和维修检查表(包括虫蚁)和纠正小 问题 3.5 地面和整体环境保持光洁、明亮、照人 八“五常管理”现场审核50要素 4.常规范:视觉、安全管理和标准化 4.1 清除不必要的门、盖和锁及增加透明度 4.2 现场直线直角式的布置(不阻塞通道和减少碰撞) 4.3 灭火器、警告灯、“紧急出口”标志和走火逃生指引 4.4 危险物(工具和化学物) 、机械等安全设施的处理 4.5 现场工作指引和“已检查合格”的标签 4.6 电摯开关和功能标签及电线的整理(包括离地) 4.7 节省能源方法(如:空调合适温度指标和时断时段以及飘带) 4.8 体力处理操作情况的标准和指引 八“五常管理”现场审核50要素 4.9 颜色和视觉管理(如:纸、文件匣、名牌\柜) 4.10 在平面图和现场上加上五常和工作责任标签 4.11 处理噪音、震动和危险情况及其预防 4.12 安全政策的承诺及风险评估 4.13 “小孩也能做得到”的防止出错方(如:用不同大小的喉管来避免擦出错) 4.14 园林式的环境(花园式办公室/酒楼) 4.15 设置五常博物馆(包括改善前后对比的相片)及其它有关职安健康的资讯栏 八“五常管理”现场审核50要素 5.常自律:养成良好的习惯 5.1 履行个人职责(包括优良工作环境、问责和守时) 5.2 穿上安全衣/帽/鞋/吊带/眼罩/耳塞等 （统一服装） 5.3 良好服务态度的标准和沟通训练(如:魔术语) 5.4 每天收工前五分种行五常(自己定五点内容表) 5.5 今天的事今天做(包括1.6、五常和职安工作) 5.6 安全设备及危机处理的计划、训练、演习和记录 5.7 组织架构及服务宗旨放在入口当眼处 5.8 编写和遵守员工《五常手册》 5.9 定期五常审核(每季最少一次) 5.10 百闻不如一见:优良的五常环境及KISS（精简为要） 五常卓越管理总结 “五常卓越管理”的实施，贵在一个“常”字，做到并不难，要“常”坚持恐怕不是那么容易—— “工作常组织；天天常整顿；环境常清洁；事物常规范；人人常自律”。 　 当你时间充足的时候，常组织和常整顿之类的活动也许对你的工作没有多大的影响。但当你工作很紧张的时候，情形却不一样。所以要养成良好习惯把五常法活动作为工作的一部分。五常法活动不需花太多的时间。当每个人都开始注重五常法活动的时候，一定的效果五分钟也可产生。也许只需用一天的时间就可以确保所有的物品放在正确的位置上。也许再用一天你可以确保没有损坏的现象发生。五常法的活动内容可以是任何物品，但最重要的就是机构里的每一个人都必须有一小段时间来参与此活动。 五常卓越管理总结 例如：有些公司采用了五分钟五常法活动工作制度。每个人都定下五个常，自己该干什么工作。而且他们还知道只能用五分钟来完成。所有人都在同一时间进行五常法活动。 　　每天（注意是“每天”）五分钟的“五常”活动就够了。 　　 五常卓越管理讲座 马