服务礼仪概述培训课件.ppt

服务礼仪 We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen 学习情境二：为什么要学习礼仪？ 第一章 服务礼仪概述 第二章 服务人员的仪表仪容规范 1、女士的美容化妆要点 淡雅庄重、自然协调、符合自己的特点 浓妆不宜在旅游工作岗位 第三章 服务人员仪态规范 站姿 女士上下轿车的姿势 2、男士上下轿车的姿势 第四章 服务人员语言规范 第五章 服饰礼仪规范 色 彩 的 冷 暖 色 彩 的 轻 重 轻软色服饰 无色系与无色系搭配 （黑色和灰色） 三粒扣西装 两 粒 扣 西 装 鞋 袜 皮 带 公 文 包 领带色彩的选择 第六章 实用人际交往礼仪 递送名片的礼节 第七章 涉外礼仪实务 会谈时的位次排序 旗帜的摆放 第八章 宗教礼仪 第九章 我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪 第十章 我国主要客源国的习俗礼仪 第十一章 旅行社主要岗位礼仪规范 第十二章 酒店主要岗位礼仪规范 送小男孩 会谈桌 门 会谈桌 门 三面旗子 多面旗子 交叉摆放的