某民航学校礼仪培训讲座课件.ppt

铜陵县人民医院“礼仪、美容”专题讲座 温馨提示： 工作时间请勿接、打电话（如有要事，手机调成振动或静音模式）； 不要相互交谈其他事宜； 礼仪篇 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” —— 荀子 课程目标 通过本课程学习，认识到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识； 熟练掌握并能运用常用工作礼仪； 第一章 礼仪的分类 礼仪的定义 办公室着装礼仪 办公室电话礼仪 商务拜访礼仪 商务会客礼仪 工作间电梯礼仪 上下班乘车礼仪 家庭礼仪 就餐礼仪 礼仪的定义 人们在长期社会活动中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一种形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 礼仪的法则： “黄金法则” ： 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白金法则”： 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。 学习礼仪的意义 对个体：不学礼，无以立。使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，同时也是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 对组织：在塑造组织形象和传播沟通信息的同时提高办事效率。 礼仪的两个基本要求 一、尊重为本 1、尊