第四章 公共关系的组织机构和人员课件.pptVIP

第四章 公共关系的组织机构和人员 重点：公共关系部的职责、特点及其在组织中的地位。 要求 　　1．知道公共关系组织机构的类型及其作用。 　　2．熟悉公共关系部的职责、特点及其在组织中的地位。 　　3．掌握公共关系部的设置原则及公共关系部的组织类型。 　　4．掌握公共关系公司的工作内容和工作原则。 　　5．了解公共关系公司的收费方式、选择公共关系公司的标准。 　　6．理解公共关系组织机构的综合利用。 　　7．熟悉公共关系人员的素质、角色以及公共关系人员的选拔与培养。 第四章 公共关系的组织机构和人员 第一节 公共关系组织机构 可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。 一、公共关系部 公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。 1、公共关系部及其在组织中的地位。 公共关系部在组织中的决策参谋地位： ①资料储存中心。 ②信息发布中心。 ③环境监测中心。 ④趋势预测中心。 ⑤公众接待中心。 2、公共关系部的特点。 ①专业性 ②协同性 ③自主性 ④服务性 3、公共关系部的设置原则。 ①规模适应性 ②整体协调性 ③工作针对性 ④机构权威性 4、公共关系部的组织类型 ①按工作方式分类。公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。 (1) 最高当局直属型 公关部直接由组织的最高领导层领导，并由最高领导层成员兼任负责人。 这种类型的公关部与组织的销售、财务、人事、经营、技术等部门并列，处于同级地位。 这种类型的公关部附属组织的某一个部门，处于组织管理的第三层次。归属于哪个职能部门由领导层对公关部功能的不同认识决定。 公关的内部结构并无固定模式，可根据实际需要安排。但在设置时要考虑到公关的工作对象和职能。 1.联系和协调内外公众 建立并维持同内外公众的联系网 成为各类公众联系的中心 协调组织领导层与群众、组织与外部环境、公众与组织之间的关系 ③按公共关系部机构的规模分类。可分为小、中、大三种类型 二、公共关系公司 又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 　1、公共关系公司的工作内容 。 （1）基本内容 P109-110 （2）单项服务 2、公共关系公司的组织机构 P110-112 3、公共关系公司的工作原则 P112 ①遵纪守法；②讲求真实、准确；③不干涉内务；④保守秘密；⑤避免为相互竞争的委托组织同时服务；⑥一切为客户着想。 4、公共关系工作的收费方式 P113-114 5、选择公共关系公司的标准 P114 三、公共关系组织机构的综合利用 （1）公共关系部的利与弊。 ①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。 公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。 　（2）公共关系公司的利与弊。 公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。 公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。 （3）扬长避短，趋利避害，综合利用。 第二节 公共关系人员 （1）公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。 ①气质 P121 是指人的相对稳定的个性特点 ②性格 优秀的公共关系人员在性格上应具备以下特征：开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静和勇敢顽强；富有幽默感。 ③品德 应该包括以下几个方面的内容：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。 ④智慧。公共关系工作的复杂多变性，决定了公共关系人员应有相当高智慧 ⑤知识。丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。 ⑥能力 。组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。　 二、公共关系人员的角色 ①专家型角色 。 包括以下人员：公共关系顾问、公共关系学者和教育家。 ②领导型角色 。包括经理、部长、主任、兼职领导、社会活动家等  ③技术型角色 。 主要包括：一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员 ④事务型角色 。 包括：秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等。 三、公共关系人员的选拔与培养 （1）选拔公共关系人员的原则。 ①因人施任、任人惟贤； ②广选博择、正