会籍顾问作业指导.ppt

会籍顾问作业指导丛书 目 录 一、会籍顾问十大工作职责 二、会籍销售SOP流程 三、会员服务SOP流程 四、会籍顾问五大知识 五、会籍顾问五大工具 会籍顾问十大工作职责 一、今天你是否进行了有效预约客户？ ＄及时有效梳理潜在客户资源，有效分解可行性的话术处理； ＄通过电话安排预约参观或试练，并完成当日预订预约数量。 二、今天你是否履行了会籍销售SOP流程？ ＄按照标准独立完成SOP销售流程； ＄及时有效的把客户转介给你的经理TO或私人教练； ＄正确的引导客户办理入会手续，正确的完成《会籍申请表》//前台转介流程/POS转介流程。 三、今天你是否获取了潜在客户名单？ ＄派发或邮寄会所促销宣传资料，任何时候都在预约客户和推销产品； ＄及时确保潜在客户的收集数量与质量； ＄确保参加有机会发展潜在会员的促销特别活动。 四、今天你是否了解和掌握了自己会员的健身活动情况？ ＄及时有效的指导和帮助首次使用会籍的会员进行健身区域、功能区域、服务区域的路径引导、区域使用和功能介绍； ＄帮助会员开始健身活动，经常关注会员健身活动情况，并跟进记录在《会员服务日志》中。 五、今天你是否帮助会员解决意见和反馈建议？ ＄及时有效的沟通、解决和反馈会员建议、意见、投诉或突发事件等； ＄关注有问题类会员的日常健身活动感受和进行有效的客情关系的建立； ＄承担在自我销售过程中因虚假和过度承诺所引发的后期会员意见和投诉的相应责任。 六、今天你是否了解和知道你的会员的会籍使用情况？ ＄及时有效地跟进会员的会籍消耗，主动热情地为会员指导和帮助进行会籍卡务服务； ＄与会员保持经常性沟通，为会员提供及时有效通知提醒服务、生日/节日祝福、健康鸡汤等； ＄引导和帮助会员进行续会办理。 七、今天你是否记载下了你全天的工作内容？ ＄保管指定和相应的销售工作记录； ＄提交指定和相应的销售工作报告； ＄积极参加销售工作会议，保管或提交会议记录。 八、今天你是否在工作中提升了自己？ ＄积极主动参加销售培训课程学习、会议，保管和提交学习记录； ＄定期进行销售服务基本功自练和演示。 九、今天你是否为你的薪水增加了份量？为你的薪水给了多少力？ ＄誓死完成自我销售业绩目标； ＄持续准确的为创造业绩排期。 十、今天你是否把健康时尚生活方式传递给了你身边人？ ＄有责任和义务的宣传、倡导、引领身边的人创造Wellness生活方式。 会籍销售SOP流程 会员服务SOP流程 会籍顾问五大知识 A健康知识 人体健康标准 1．精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作； 2．处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔； 3．善于休息，睡眠良好； 4．应变能力强，能适应各种环境的变化； 5．对一般感冒和传染病有一定抵抗力； 6．体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调； 7．眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎； 8．牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血； 9．头发光洁，无头屑； 10．肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。 亚健康表现 1. 体重基本稳定，一个月内体重增减不超过4公斤，超过者为不正常； 2. 体温基本在37度左右，每日体温变化不超过1度，超过1度为不正常； 3. 脉博每分钟在75次左右，一般不少于60次，不多于100次； 4. 正常成人每分钟呼吸16-20次，呼吸次数与心脉跳动的比例为1:4，每分钟呼吸少于10次或多于24次为不正常； 5. 大便基本定时，每日1-2次，若连续3天以上或一天4次为不正常； 6. 每日进食量保持在1-1.5公斤左右，连续一周每日进食超过平常进食量的3倍或少于正常进食量的1/3为不正常； 7. 一昼夜的尿量在1500毫升左右，连续3天24小时内尿量多于2500毫升，或一天内尿量少于500毫升为不正常； 8. 成年女性月经周期在28天左右，超前推后15天以上为不正常； 9. 正常成年男女结婚后，夫妻生活在一起未避孕，3年内不育为不正常； 10. 每日能按时起居，睡眠6-8小时，不足4小时或超过15小时为不正常。 亚健康调理 调理内容：柔韧性 平衡性 协调性 灵活性 速度 力量 耐力 抗压 【柔韧性】 瑜伽、各种课程的热身伸展阶段、专项运动等…… 【平衡性】 普拉提、瑜伽核心训练、身体平衡、专项运动等…… 【协调性】 所有操类课程、专项运动等…… 【灵活性】 有氧拉丁、爵士舞、健身球操、尊巴、国标舞…… 【速 度】 有氧课程、单车等…… 【力 量】 普拉提、器械训练、专项运动等…… 【耐 力】 普拉提、单车、有氧操课类、专项运动等…… 【抗 压】 全面提高各种能力才能适应各种环境和压力。 关于减肥 1、药物减肥疗法 药物疗法利用药物抑制食欲和消化，通过消耗人体水份和能量