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公司5S管理制度 服务站现场5S管理标准条列 第一条：目的 为了加深客户对服务站的服务差异化感知度和客户的信任，提高服务站在客户心目中的形象，也为员工创造安全、舒畅的工作环境。 第二条:使用范围 服务站的的接待室、客休室、卫生间、维修车间、等工作场。 第三条：接待区办公室 （1）：接待区的地面及四周环境保持干净、整齐、且无任何杂物放置。 （2）：接待区的各项指示标志、…等按照依SGMW规定布置，且无破损、歪斜。 （3）：接待区与办公室内外，各项办公设施、文件档案…等摆放整齐，定位明确。 （4）：办公室内的玻璃、地板、墙面、桌椅保持整齐干净且无污垢油渍及水渍等。 第四条：客休室及卫生间 （1）：顾客休息室内的玻璃、地板、墙面、桌椅保持整齐干净，且无污垢、油渍及水渍…等。 （2）：杂志、书报、促销刊物、新车目录…等保持摆放整齐，且无破损、过期。 （3）：水、纸杯保持随时管理，以防杂乱、脏污、受潮…等不良情形发生。 （4）：饮水机…等设备，由专人负责清洁、定时点检。 （5）：卫生间的光线及通风保持良好且无异味。 （6）：洗手台及地面保持干燥且无污渍或水渍存留。 （7）：马桶、便斗保持无污垢及异物存留。 （8）：卫生间内的各项消耗用品保持供应充分，方便顾客取用。 （9）：卫生间内备有美化措施，如新车图片、挂画、盆栽及幽默笑话 （10）：各项清洁用具的摆放干净整齐，且需妥善存放而不外露。 第五条：工具/设备 （1）工位内各项固定设备和移动设备、工具等实行编号专人负责制。 （2）工位内各项固定设备及和移动设备、工具使用后摆放定位明确，并及时整顿清扫，保持清洁，卫生标准为手模上去无灰尘和油污。 （3）：工具台及工具车上不准搁置油桶并内有剩余机油、齿轮油和其他无关物品； （4）：车间内之各项清洁设备（如扫把、拖把、水管…）摆放定位明确，且无损坏、脏污之情形。 （5）：各项设备之标示、使用说明、范例图表…等，定位明确，且无损坏、脏污之情形。 （6）：电器设备及辅助设备使用结束后关闭电源。 （7）：点检表须责任人按项目点检、签字确认。 第六条：维修现场： （1）:维修车间按区域编号专人负责卫生管理。 （2）：工具，配件，油污水灰尘在维修过程保持三不落地。不准乱扔杂物、纸屑、乱倒油污。 （3）：地面、墙面及柱子标线明确、无斑驳脱漆、有油渍及水渍…残留现象。 （4）：墙面、柱子…等无垂挂凌乱之管线，且予人有一目了然，井然有序之感。 （5）：车间内之无蛛网丛生，晦暗潮湿之情；窗户、玻璃…等擦拭清洁明亮。 （6）：车间内立柱、墙角不准堆放杂物；维修通道保持通畅，且无任何阻塞物品，通道卫生保持清洁。 （7）：拆卸下来之料件用拆卸篮／台加以摆放或定位（不可置于车内及地面） （8）：：对剩余机油、齿轮油、索赔件、可利用旧配件、旧件以及更换后之废物料如废机油、机滤、废纸板等按指定规划专区集中摆放。 （9）：维修完后现场须做一车清理（10分钟内）；车间地面一周清洗一次。 （10）：维修现场如有客户抽烟离用户最近的工作人员须及时制止。如有烟头需捡起扔入垃圾箱。 （11）：点检表责任人须按项目点检、签字确认。 第七条：奖罚措施 （1）：接待区： 地面脏、乱扣1分/次； 发现堆放杂物扣1分/次； 厂家定制标志、铭牌脏扣1分/次，不按指定位置摆放扣0.5分/次； 各项办公设施、文件档案…等摆放不整齐，定位不明确扣0.5分/次； 玻璃、地板、墙面、有污垢油渍及水渍等扣1分/次，桌椅不整齐扣0.5分/次； （2）：休息室： 玻璃、地板、墙面、发现有污垢、油渍及水渍等扣1分/次，桌椅不整齐干净扣0.5分/次； 水、纸杯没有随时管理扣0.5分/次，发生杂乱、脏污扣1分/次; 卫生间无搁置除味剂扣0.5分/次，马桶、便斗保持有污垢及异物存留扣1分/次，废纸篓没及时清理扣0.5分/次；发现消耗品缺失扣1分/次； 各项清洁用具不干净、不整齐扣0.5分，清洁用具外露明显扣1分。 （3）：工具设备： 各项工具及设备使用后摆放没归位、定位不明确扣0.5分/次；没有整理清洁扣1分/次，整理清洁后仍有油污、灰尘扣0.5分/次； 工具台及工具车内搁置油桶和其他无关物品扣0.5分/次。如内有剩余机油、齿轮油扣1分/次。 各项清洁设备工具定位不明确扣0.5分/次，损坏、赃物扣1分/次。 各项设备之标示、使用说明、范例图表…等损坏没有及时更换、脏污扣0.5分。 电器设备及辅助设备使用结束后没有闭电源扣1分/次。 责任人保管的设备损坏不修理或者不汇报,造成扩大损失，对责任人扣3分/次，并赔偿维修费用。 （4）：维修现场： 工具，配件，油污、水落地扣0.5分/次；乱扔杂物、纸屑、乱倒油污扣1分。 墙面、柱子…等有垂挂凌乱之管线扣1分/次； 有蛛网丛生，晦暗潮湿之情形扣1分/次；窗户、玻璃…等脏污扣1分/次