20110710_北京_御汤山_项目联合代理阶段现场管理制度资料.docVIP

御汤山项目联合代理阶段现场管理制度 本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就御汤山项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为三方代理机构共同遵守执行。 御汤山项目为三方联合代理，代理机构为：北京思源兴业房地产经纪有限公司、北京世联房地产顾问有限公司、北京亚豪房地产经纪有限公司。 第一条 项目名称及开发单位、代理公司名称 联合代理项目名称：御汤山项目（以下称“该项目） 开发商名称：北京天时房地产开发有限公司，以下简称甲方； 联合代理公司名称：北京思源兴业房地产经纪有限公司，以下简称思源； 北京世联房地产顾问有限公司，以下简称世联； 北京亚豪房地产经纪有限公司，以下简称亚豪。 第二条 销售现场管理办法 为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。 现场销售接电原则 接电：按思源、世联、亚豪、开发商按天轮流接电顺序接电； 思源、世联、亚豪公司须按开发商按统一规定的《来电客户登记表》分别做好客户登记，各公司每日将来电、来访客户以电子版本方式发送给开发商后台客服，每日发送数据要与短信数据吻合； 思源、世联、亚豪公司有一方不能接电，由另一方接电；直至相关人员到岗，恢复接电顺序，期间所接电客户归属接电一方； 每月最后一天下班前，思源、世联、亚豪三方将下月接电、接访排序表交于甲方销售负责人。 未完善事宜甲方另行约定。 现场销售接访细则规定 接访排轮：思源、世联、亚豪公司接访顺序均采用为1：1：1轮流接访制； 每日按约定顺序轮流轮位接访。在一方现场无人员接替补位的情况下，可由另一方人员补位。不能出现因现场销售人员不及时补位而影响售楼部的正常销售秩序； 接访备访时每家各出一名销售代表在前台备访； 轮接销售员询问入场客户是否曾来过现场时，由二访公司销售代表上前询问，一访公司销售代表负责监听，但不能插口询问； 每当有客户走进售楼处，备访区的二访公司销售代表需礼貌上前问好“您好，欢迎光临御汤山”，并询问客户“您以前是否联系过”，客户清楚讲出此前由哪位销售人员接待，则通知原销售人员接待（如原跟进人员不在现场，则交给此销售人员所属代理公司的第二接待人员接待或主管安排接待）； 来访客户表示曾来访过，但不能讲出销售名字，由二访公司销售代表引导客户回忆，如客户不能回忆起曾接待销售员名字，则由二访公司销售代表通知开发商后台客服查询客户信息，如在有效保护期内的则由原公司安排销售代表接待，如超出有效期内的则由一访公司销售代表按新访轮序接待（对于客户之前来过，但再次来访时，不做回答，若前销售员认出，且能报出客户姓氏，联系方式，客户也作回应，该客户由该销售员跟进，但仍需进行客户大表查询，如属实，现销售员还站头位，如客户大表中不存在，则仍由现销售人员接待）； 客户有效确认：客户有效确认以每日三方代理公司销售管理人员签字确认的《来访客户登记表》大表为准（以下简称客户大表），以客户大表登记的先后顺序为准，客户有效期为30天（不含登记当天）； 如进入售楼部的客户是如下情况的处理方法： 问路、推销业务、广告公司、进售楼部饮水、询问招工事宜、问管理费、借用售楼部电话、进入售楼部等人寻找朋友或亲戚等与销售无关的人员不视为新访客户； 如客户进入售楼处后，讲明不需要销售人员跟进，该销售人员仍 站回销售头位，后该客户要求销售人员作推介，则仍由第一接访人员跟进此客户； 如客户进入售楼处后，经过询问，明确为市调人员的，由头位销 售人员的公司主管安排销售人员进行接待；如未明确为市调人员，则视为新访客户，由当时的一访公司销售代表按照接访流程进行接待。二访公司销售代表自动变为一访； 排队轮位，轮到接待的客户是头位的旧客，则当一位旧客接待，头位顺序由该公司另外同事补上。来电转来访客户算一位新客，但不计算在轮排上。排队轮位中，如轮位的同事有特殊原因需要暂离岗的，可让该公司的销售人员暂顶位，排位不变； 严禁在售楼处以外（如接待中心外围场所、停车场、样板房、小区内、会所等）接待客户，如客户咨询楼盘情况，销售人员只能让客户自行到售楼部咨询；或者尽量解答，但不能直接接待客人、递名片或找指定销售人员帮客户介绍； 老客户到售楼部找销售人员，但该销售人员不在或已离开其代理公司项目团队，该客户则由原代理公司主管安排销售人员跟进，不作新客户处理； 一方销售人员正在与客户洽谈成交过程中，另一方的销售人员除正常打招呼外，不得以任何理由通过与该客户交谈、通电话、或其他任何形式阻碍成交，或恶意抢客； 严禁为争取客户之销售权属而刻意伪造客户入场资料者（或客户未来现场，销售员私自将该客户以来访的形式登入客户大表）； 严禁因客户归属问题发生争执，严禁在售楼处或客户面前争吵；采用现场争吵零容忍制度； 凡有因销售人员服务态度不好