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人力资源管理 （第二版） 主编 卿涛 副主编 罗键 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 第十三章 人力资源外包管理 人力资源外包决策 人力资源外包概述 本章内容 人力资源外包的风险管理 外包下人力资源职能的挑战 1 2 3 4 12.1 人力资源外包概述 12.1.1 人力资源外包的含义 人力资源外包是指依据双方签订的服务协议，将企业人力资源部分业务的持续管理责任外包给第三方服务商进行管理的活动。服务商按照合约管理某项特定的人力资源活动，提供预定的服务并收取既定的服务费用。 12.1 人力资源外包概述 即时案例 被“外包”的感觉 被“外包”是什么样的感觉？当外包几乎成为公司追求高效率和集中化的默认战术的时候，这个问题也变得越来越重要。但是外包是有代价的，代价就是控制权的丧失。你开始对公司外的人产生依赖。外包还会破坏员工士气，因为你向员工传达了这样的消息：“你没有那么重要，还没有被改善的资格。”这是一种令人不快的妥协，虽然有的时候是必须的。但是，这种情况可以被改变吗？ 如果与外人合作的目的不仅仅是简单的在得到同样回报的前提下降低成本，而是真正为了改良流程和优化部门呢？公司不应该像传统外包那样简单的将一个部门承包出去，而应该在指定的时间内，从外部供应商那里引进一支有资格的团队。目的是为了帮助公司培养专业知识和竞争力，最终能够形成一支长期自给自足、表现良好的工作团队。 当指定的时间到期后，公司和供应商就要分道扬镳了，而这时公司由于优化了工作团队，将能够更好的管理和盈利。换句话说，如果解构是为了提高效率而分解价值链，这一过程应该被理解成“修复”或者“改造”。 资料来源：Dreischmeier, R Rhodes,D．被“外包”的感觉．21世纪经济报道 任何事物都具有两面性，只能站在一个或者多个角度设计，而不能够满足全部的要求。外包也是如此，既有优点也有缺点。 以下几个方面是人力资源外包后最值得关注的重大问题 1. 战略锁定 2. 智力资本流失 3. 失去对核心领域的控制 12.1.2 人力资源外包的优势与劣势分析 12.1 人力资源外包概述 12.1.3 人力资源外包形式 企业人力资源外包的形式包括： 1. 部分外包 2. 整体外包 3. 小包干 4. 大包干 5. 综合外包 12.1 人力资源外包概述 12.1.4 适合外包的人力资源职能 一般来说，如果在价值链上的某一环节对企业来说做的不是最好的，或者如果能做好但是必须花费高额成本的，而它又不能形成企业的竞争优势；如果这种活动不至于与客户分开，那么就可以把它外包给比本企业做得更好的专业公司去做。 12.1 人力资源外包概述 即时案例 宝洁的人力资源外包 宝洁公司和IBM（2003年）9月9日宣布签署了一项为期10年、价值4亿美元的全球协议，IBM业务咨询服务事业部将为宝洁公司提供人力资源业务转型外包服务。IBM将为近80个国家的近9.8万名宝洁员工提供支持，IBM提供的服务包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理。IBM还将利用宝洁公司现有的处于领先地位的全球SAP系统和员工门户网站，为宝洁公司的人力资源系统提供应用开发和管理服务。 　　大约有800名宝洁员工将加入这个IBM人力资源业务转型外包团队，它将与IBM业务咨询服务事业部的人力资源小组一起，构成世界领先的人力资源专业服务组织。通过这一计划，将有机会在两家公司以及IBM人力资源业务转型外包运营的未来客户员工之中运用人力资源管理方面的各种最佳实践经验。 这一协议将于2004年1月1日生效，届时IBM将负责管理三个人力资源共享服务供应中心（这三个中心分别位于哥斯达黎加的圣何塞、英国的纽卡斯尔和菲律宾的马尼拉），以及超过25个其他国家中的各类专业人员，它们将成为IBM全球业务转型外包服务中心网络中的一个组成部分。 这一协议能够带来很多益处，例如，它将使宝洁公司能够通过流程改造、技术集成和最佳实践来改进服务和减少人力资源成本；通过为高层管理人员提供统一、精确和标准化的实时员工报告，进一步改善决策质量；此外，它还将能够以更加实时、灵活和随需应变的方式提供各种员工服务。 资料来源：/news2/corp/htm200310VO7.htm 12.1 人力资源外包概述 人力资源外包决策 人力资源外包概述 本章内容 人力资源外包的风险管理 外包下人力资源职能的挑战 1 2 3 4 12.2 人力资源外包决