《汇龙家电新员工入职培训教材PPT》(46页)资料.ppt

- 本资料来自 - 企业文化 本资料来自 本资料来自 商务礼仪培训 1、学会微笑 2、站姿 3、坐姿 4、仪表要求 5、文明用语 6、电话礼仪 7、顾客接待 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 常用语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） 5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼  与大家分享个小故事！ 成功无捷径 - 本资料来自 - [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。[站姿] - 本资料来自 - 服务仪态_站姿 不雅站姿 优雅站姿 头正 肩平 身直 眼神 微笑 注意要点： 脚位 手位 表情 - 本资料来自 - - 本资料来自 - 哪種坐姿是正確的？ 服务仪态 - 本资料来自 - 服务仪态_坐姿 不雅坐姿 端庄坐姿 注意要点： 脚位 手位 表情 - 本资料来自 - - 本资料来自 - 服务礼仪—鞠躬礼 鞠躬度数： 15度 30度 45度 90度 度数不同意义不同 场合不同次数不同 欠身礼 致意礼 - 本资料来自 - 服务表情—眼神 学会观察别人的眼神，掌握好自己的眼神 凝视区域 注视时间 注视角度 - 本资料来自 - 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 - 本资料来自 - 化妆礼仪 化妆原则 不当众化妆 不残妆示人 正式场合 “不要浓妆艳抹” - 本资料来自 - 化妆礼仪 “淡”妆上岗： 简约 素雅 清丽 六要素：粉底 眉毛 眼线 眼影