店面运营手册系列课程店面服务礼仪讲解.pptVIP

Lenovo Confidential 店面运营手册系列课程5-1 店面服务礼仪 服务礼仪的重要性 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 定义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节、言谈等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 他们的服务给我们的印象如何？ 他们的服务给我们的印象如何？ 联想店面的服务理念—— 专业可亲 自然信赖 大家来找茬！ 还有一些不适合穿着的装束： 联想秘笈： 看看自己的仪容仪表OK吗？ 交递物品： 大家是否见过这些 违背“三原则”的现象？ 鞠躬握手： 分类记忆礼貌用语： 说话时请注意： 自我介绍： 对不同的顾客 用不同的称呼： 无论在店内还是店外、是当班还是已经下班，只要是身着联想店服，都要注意： Thank You! 动作要求—— 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离顾客打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 店内注意—— 除非指给客户看纸面或电脑屏幕上的细节时可以使用单指，其