国际服务外包的展趋势与我国的应对策略研究.pdf

摘 要 当前，全球兴起了新一轮的以服务业转移为标志的产业转移浪潮，国际服务 外包成为跨国公司提高核心竞争力的战略选择，这为发展中国家承接服务外包， 促进产业结构升级提供了机遇。所谓服务外包，是指企业将其非核心的业务以商 业的形式发包给本企业以外的服务提供者，从而使其专注核心业务，达到降低成 本、提高效率、增加企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式，主要分 为信息技术外包和业务流程外包。服务外包具有信息技术承载度高、附加值大、 资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点。承接国际服务外包可以为中 国带来巨大的经济和社会发展利益，因此我国不能、也不应错失这一机遇。 现阶段，我国服务外包已经取得了一定的成果，但在承接服务外包业务的能 力、规模和质量方面和其他主要承接国相比较还有很大的差距。印度、爱尔兰等 国以服务外包为重点、推动服务产业取得迅速发展的经验值得我国借鉴。我国的 基础商业环境基本符合发展国际服务外包的条件，并且具有大量高素质、低成本 的专业技术人才，很多发包商已经开始考虑将中国作为其离岸外包的提供国。据 IDC 预测，2011 年中国将改变外包服务的世界格局，取代印度成为全球外包服务 的中心。本文从承接国的角度出发，采用理论和数据相结合的研究方法，通过分 析我国商业环境中影响国际服务外包的主要因素，以期为中国承接国际服务外包 业务提供有益的建议。 当前服务外包业的国际竞争格局已经初步形成，美国、欧洲以及日本是全球 主要服务外包发包国。面对巨大的国际市场需求，在接包市场形成了激烈的国际 竞争。随着世界经济一体化进程的加快和信息技术的迅猛发展，国际服务外包拓 展到了新的技术领域，规模和影响也将继续增大。本文在第二章深入分析了国际 服务外包发展的动因、现状及趋势。 印度、爱尔兰等国起步较早，已形成自身的特色与优势，分别垄断了北美和 欧洲市场，但也存在一定的问题。鉴于此，本文第三章分别对印度、爱尔兰服务 外包发展的现状、优势及潜在问题进行了详细的分析，以便我国对印、爱有透彻 的认识和了解。 本文第四章对我国发展国际服务外包进行了全面的阐述，指出当前的外包现状 和取得的成果，接着分别从商业硬环境和商业软环境、服务提供商的成本和能力 - I - 等方面进行深入地分析。在此基础上，将我国与印度、爱尔兰、以色列等主要外 包承接国进行比较分析，从服务外包的出口额、国内企业规模、IT 教育制度、知 识产权保护等方面指出我国服务外包业与他国的差距，同时也说明我国的相对优 势以及未来的发展潜力。 发展现代服务业是我国经济和社会发展的必然选择，而国际服务外包是我国 面临新一轮国际产业转移的良好机遇。文章最后在借鉴印度、爱尔兰等国成功经 验的基础上，结合我国自身的特点及不足，对完善我国发展服务外包环境提出了 对策和建议。指出我国政府应加强发展服务外包的意识，通过制定相关政策及采 取实务措施来促进我国服务外包产业的发展，力争成为承接国际服务外包的大国， 实现服务外包和服务产业的跨越式发展。 关键词：国际服务外包；主要承接国比较；服务外包跨越式发展；政策实务措施 - II - Abstract At present, there is a new global shift of industries, which symbol is service-shifting. International Service Outsourcing has been the strategic option of Transnational Corporations to increase Core Competence, which provides a chance for developing countries to hold on Service Outsourcing and promote the optimization of industry structure. Service Outsourcing is a kind of management model that enterprise