六质量管理资料.ppt

第一节 现代企业质量与质量管理 一、质量的概念 (国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的定义) 质量，是指产品和服务一组固有特性满足要求的程度. 对于质量的理解: 产品和/或服务的质量 工作的质量 设计质量和制造质量 三、质量管理(quality management) ISO8402将质量管理定义为：  确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 其特点概括起来可归纳为”三全一多样” 三全: 全企业的质量管理 全过程的质量管理、 全员参加的质量管理 采用全面方法的质量管理。 一多样:质量管理方法的多样化 二、全面质量管理的内容 三、全面质量管理的工作方法 第三节 现代企业产品质量控制方法 一、产品质量波动 从引起质量波动的原因的性质来看，可分为： 1、偶然性波动（chance of cause of variation） 2、系统性波动（assignable of cause of variation） 二、现代企业产品质量控制方法 在质量管理中，常用统计方法有七种，被称为质量管理的“七种工具” : （一）分层法 （二）调查表法 （三）排列图法 （四）因果分析图法 （五）直方图法 (六)控制图法 （七）散布图法 三、认证的概念和分类 认证是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或体系符合规定的要求给予书面保证（认证证书）的活动。 认证按其性质可分为强制性认证和非强制性认证；按其对象可分为产品认证和管理体系认证。管理体系认证可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等。产品认证有强制性认证（如产品安全认证）和非强制性认证（如产品合格认证）之分，管理体系认证一般都是非强制性认证。 产品质量认证 产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求，由产品认证机构对某一产品实施合格评定，并通过颁发产品认证证书和认证标志，以证明某一产品符合相应标准和要求的活动。 质量认证制度的主要类型 型式试验 型式试验加认证后监督——市场抽样检验 型式试验加认证后监督——企业现场抽样检验 型式试验加认证后监督——在市场和企业抽样检验，即检验所用的样品，从市场上购买或到生产厂随机抽取。 型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督。 只对企业的质量管理体系进行评定和认可。 对一批产品进行抽样检验。 百分之百检验。 型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督。 只对企业的质量管理体系进行评定和认可。 对一批产品进行抽样检验。 百分之百检验。 从上述八种制度可看出，第五种认证制度是一种比较全面、比较完善的认证形式，它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。 我国产品质量认证的主要标志 产品质量认证和质量管理体系认证区别 产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是认证的对象不同，产品质量认证的对象是特定产品，而质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系。由于认证对象的不同引起了获准认证条件、证明方式、郑明的使用等一系列不同。两者也有共同点，即都要求对组织的质量管理体系进行审核。 质量管理体系认证程序 总则 申请受理和评审 审核组的组成 文件审查 初访和预审 现场审核 审核报告 颁发证书 监督和复评 ISO相关知识 一、什么是ISO？ ISO是国际标准化组织的简称，ISO是希腊文“平等”的意思。该组织的英文全称是International Organization for Standardization。 ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1947年2月23日。 ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” 六、质量管理的原则 ISO/TC176，根据ISO9000族标准的实践经验和理论分析，吸纳了众多质量专家的意见，推出了八项质量原则，是ISO9000：2000版的核心内容。 八项质量原则 八项质量原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。 系统地管理好顾客的关系 八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点 实施本原则带来的效应