第六讲各类型物业管理精要.pptVIP

一、住宅小区的物业管理 （一）住宅小区的含义 1、定义： 住宅小区是指按照统一规划、合理布局、综合开发、配套建设的原则开发建设起来的，并达到一定的规模，具有比较齐全的公共配套设施的居住区域。 一、住宅小区的物业管理 （一）住宅小区的含义 2、具体含义 （1）从小区的功能上看，它是一个集居住、社会、服务、经济等功能于一体的住宅小区。 （2）从小区的结构上看，它是一个环境建设与住宅建设相统一的住宅小区。 （3）从小区的形成来看，它是一个城市综合开发规划与住宅建设相统一的住宅小区。 一、住宅小区的物业管理 （二）住宅小区的特点 1、居住功能单一，相对封闭独立 2、住宅小区人口密度高，人口结构复杂，形成相对独立的社区文化 3、住宅小区房屋产权多元化，共用设施社会化 4、规划建设合理，配套设施齐全，居住方便 一、住宅小区的物业管理 （三）住宅小区管理的目标和要求 1、住宅小区管理 住宅小区管理是指在住宅小区范围内，以住宅房屋为主体的各类房屋建筑物及其设备、公共建筑及其他公用基础设施 为基本对象，以提供全面服务为中心任务的管理活动的总称。 一、住宅小区的物业管理 2、住宅小区管理的指导思想是 （1）服务至上，寓管理于服务中 （2）统一管理与综合服务相结合 （3）产权与管理权相结合 （4）有偿服务，合理负担 一、住宅小区的物业管理 3、我国目前住宅小区管理存在的问题 （1）管理体制不健全 （2）管理法规不健全 （3）观念滞后、日常管理纠纷多 （4）力量薄弱、手段落后、经费困难 一、住宅小区的物业管理 4、住宅小区物业管理的目标 （1）实现住宅小区的经济效益 （2）实现住宅小区的社会效益 （3）实现住宅小区的环境效益 （4）实现住宅小区居民的心理效益 一、住宅小区的物业管理 5、住宅小区物业管理的要求 （1）物质环境管理的要求 （2）社会环境管理的要求 （3）以改革、开拓精神探索住宅小区物业管理的新思路 一、住宅小区的物业管理 （四）住宅小区物业管理的内容 1、住宅小区居民的管理和服务 2、房屋管理 3、环境卫生、绿化管理 4、治安管理 5、小区内供水、供电、公共照明、电梯、空调等设备的管理 一、住宅小区的物业管理 6、小区内市政设施维护管理 7、车辆管理 8、消防管理 9、物业租赁管理 10、收费管理 11、提供各种其他服务 一、住宅小区的物业管理 （五）住宅小区物业管理的原则 1、坚持以人为本，服务第一的原则 2、所有权与经营权、管理权相分离的原则 3、专业化管理与民主管理相结合的原则 4、综合管理的原则 5、有偿服务，合理负担的原则 6、竞争择优的原则 一、住宅小区的物业管理 （六）住宅小区的文明建设 （七）住宅小区的达标考评 1、申报条件 2、全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则 二、高级公寓的物业管理 （一）高级公寓的特点 1、既具有封闭性又具有共处性 2、业主和住户具有多国籍性 3、建筑档次高，硬件设施齐备 二、高级公寓的物业管理 （二）高级公寓管理服务的特点 1、管理服务的市场化程度高 2、客户相对稳定，服务周期长 3、管理要求严，服务层次高 4、管理服务具有涉外性 5、管理服务的对象较为复杂 二、高级公寓的物业管理 （三）高级公寓管理服务的要求 1、重视前期的物业管理，特别是早期介入、接管验收、住户入伙三个环节。 2、日常管理服务的重点 （1）房屋和设备保养维修要及时到位。（2）配套设施要逐步完善。（3）特约性服务力求项目多、服务全。（4）保安、消防服务措施得当，制度要严。（5）关注业主和使用者的公共交往。 三、别墅的物业管理 （一）别墅物业的含义与特点 1、别墅的含义 一般是指带有庭院的、二至三层的独立居室和住宅。 三、别墅的物业管理 2、别墅的特点 （1）从建筑样式上看 （2）从室内装修看 （3）从室外环境看 别墅的建筑样式 三、别墅的物业管理 2、别墅的特点 （1）从建筑样式上看 （2）从室内装修看 （3）从室外环境看 别墅的室内装修 三、别墅的物业管理 2、别墅的特点 （1）从建筑样式上看 （2）从室内装修看 （3）从室外环境看 别墅的室外环境 三、别墅的物业管理 2、别墅的特点 （1）从建筑样式上看 （2）从室内装修看 （3）从室外环境看 三、别墅的物业管理 （二）别墅物业管理的特点 1、物业管理和服务要求高 2、特约服务多 3、物业管理服务收费较高 三、别墅的物业管理 （三）别墅物业管理服务的要求 1、保护别墅区整体规划的完整性 2、认真做好别墅养护和设备设施的维修工作 3、要特别抓好消防与保安工作 4、要搞好环境绿化工作 5、搞好全方位服务 第二节 经营性物业管理 经营性物业管理的内容 1、制定管理计划 2、加强物业管理的宣传以提升物业租金 3、制定收租方法 4、物业的维修