第章零售组织设计讲解.pptVIP

* 第五章　零售组织设计 本章所要回答的问题是： § 零售组织结构设计要求 § 零售组织结构设计程序 § 组织文化塑造 § 小型独立商店、百货商店、区域连锁 商店的组织结构范式 第一节　组织结构设计要求 三、满足员工的需要 一、满足目标市场的需要 二、满足公司管理部门的需要 第二节　组织结构设计程序 步骤1 弄清楚公司 要履行的商 业职能 步骤2 步骤3 步骤4 将各职能活 动分解成具 体的工作任 务 设立岗位， 明确职责 建立组织 机构 职位任务书范本： 职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1.员工的招聘、筛选、培训、激励和评价； 2.商品陈列； 3.库存盘点和控制； 4.批准商品订单； 5.分店之间的商品调动； 6.销售预测； 7.预算； 8.处理商店收据； 9.银行业务往来； 10.顾客抱怨处理； 11.商店财产保管； 12.所有业务的检查和数据表格； 13.向上级主管提交报告。 需参加的会议：1.商店经理检查委员会； 2.每月参加由高级副总裁主持的会议； 3.监督部门经理的每周例会。 第三节　组织结构类型 一、小型独立商店的组织结构 店主 经理 售货员1 售货员2 …… 送 货 员 二、百货商店的组织结构 三、区域连锁商店的组织结构 案例：7-11公司 四、组织机构设计注意事项 § 店面经营部与采购部门的协调 　 三种方式： 　 1.部门职员间正式和非正式的日常交流； 　 2.部门负责人会议； 　 3.总经理进行的协调。 § 配送中心的设置 § 地区性管理组织或事业部组织的设置 第四节　组织文化 一、组织文化的表现和内涵 组织文化（organizational culture）是指一系列指导组织成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。 　　组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测行为——即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。