第四章护理中各种关系的沟通资料.pptVIP

第四章 护理中的各种关系的沟通 李秀玲 第一节 护患关系 一、护患关系的概念及特征 （一）护患关系的概念 1.旧式护患关系的概念： 在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建立起来的帮助与被帮助的专业性人际关系 2.新型护患关系的内涵：（1）新型护患关系要求护理服务的内涵发生转变（2）新型护患关系要求提升护理服务的地位（3）新型护患关系使护理服务的价值更被重视 （二）护患关系的特征 2.新型护患关系的特点 二、护患关系的意义 三、护患关系的基本内容 （一）技术性关系 （二）非技术型关系 四、护患关系的基本模式 五、护患关系的基本过程 六、护患关系常见的问题及解决方法 （一）护患关系中常见的问题 1.护患冲突 2.护患交往的阻抗 （二）预防及解决护患关系问题的策略与方法 七、促进护患关系的方法 第二节 护士与患者家属的关系沟通 一、患者家属的角色特征 二、护士与患者家属的关系冲突 三、护士与患者家属沟通中的角色作用 第三节 护士与医生的关系 一、什么叫医护关系？ 医护关系是护理人员为了服务对象的健康与安危与医生建立起的工作性人际关系 二、医护关系的模式 三、医护关系常见的问题及原因 四、促进医护沟通的方法及策略 第四节 护理工作中的其他关系沟通 （一）年轻护士与资深护士的沟通 1.年轻护士与资深护士的心理特征 （1）年轻护士的心理特征： ①她们刚出校门，环境陌生，经验少，技术欠熟，理论与实践不能很好结合，动手能力不强，担心发生差错事故，护理文件书写要求严格，以致心理压力大 ②年轻护士认为年轻就是资本，有学历，有一定的工作能力，常表现出心高气傲、目中无人 （2）资深护士的心理特征 ①资深护士爱岗敬业，经验丰富，能吃苦耐劳，对年轻护士要求高，希望年轻护士能尽早单独值班，减轻她们的劳动强度，但双方因理解问题、处理问题的角度、方式不同而产生代沟 ②有的资深护士有“教会徒弟、饿死师傅”的心理，不能讲经验毫无保留的传授给她们，也有些对年轻护士有嫉妒心理，久而久之双方出现矛盾 3.年轻护士与资源护士的沟通技巧 （二）不同岗位护士之间的沟通 1.不同岗位护士心理特征 2.不同岗位护士有效沟通的影响因素 3.不同岗位护士的沟通技巧 （1）用笑言感染同事 （2）用勤快慧及同事 （3）用特长帮助同事 （4）注重护士相处的 基本原则 （5）关系他人、团结 协作 （6）电话的沟通技巧 （三）护士与进修护士的沟通 1.护士与进修护士的心理特征 （1）护士心理特征： 护士对进修护士是既欢迎又怕增添太大的麻烦，总的来说社会欢迎的 （2）进修护士的心理特征 进修护士的心理非常复杂，既想学又怕学不好，既想做又怕做不好，对自己熟悉的工作不想做，对新技术、新知识的学习很感兴趣 2.护士与进修护士有效沟通的影响因素 3.护士与进修护士的沟通技巧 二、与其他健康工作者之间的关系沟通 （一）患者与其他健康工作者之间的沟通障碍 （二）护士与其他健康工作者的沟通策略 1.理解与尊重 2.支持与配合 Thank you! 2.年轻护士与资深护士有效沟通的影响因素 （1）护士的个性心理造成沟通困难 （2）不同个体差异造成沟通困难 （3）年轻护士对自己的专业不感兴趣造成困难 （4）新护士不适当的优越感 （5）护士长和资深护士的重视程度不够造成沟通困难 （6）资深护士没有树立“榜样”形象 （1）洗耳恭听 （2）谦虚、谨慎 （3）宽以待人、善于制怒 （4）资深护士角色的转变 （5）工作联系记录本 沟通 技巧 同一单元、不同班次之间护士的心理特征 不同单元之间护士的心理特征 护士与护理员之间沟通的心理特征 分工不同影响护士之间的沟通 心理需求不同影响护士之间的沟通 医院规章制度的影响 语言因素 环境因素 医院规章制度的约束 进修护士的业务水平 影响因素 A.护士主动了解进修护士的一般情况，针对性施教 B.牢记他人姓名，让他人喜欢你、靠近你 C.真诚相待，勿居高临下、瞧不起人 D.勇于承认错误 E.在人际交往或工作、生活中欲取先予 与后勤 人员 与医技辅 助人员 与检验人员配合 与影像检查人员配合 与药剂人员配合 与后勤人员配合 * * 第一节 护患关系 第二节 护士与患者家属的关系沟通 第三节 护士与医生的关系 第四章 护理工作中的其他关系沟通 角色心理 服务对象 服务内容 服务范围 1 护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系 2 护患关系是一种专业性的互动关系 3 护患关系是一种治疗性的工作关系 1.旧式护患关系的特征 5 护患关系是一种短暂性的人