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第十章 企业整体电子商务模式案例分析 10.1 企业整体电子商务模式简介 10.1.1 企业电子商务 目前越来越多的企业已经充分认识到，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。电子商务给许多企业带来了新的发展机遇，它不仅对传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、储存、销售以及客户服务也产生了巨大的影响。 10.1.2 企业整体电子商务模式 企业整体电子商务模式的含义 企业整体电子商务模式是企业或者其他组织以发展电子商务为目标，对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化处理而采用的电子商务模式。 2. 企业整体电子商务模式的特征。 企业的所有数据集中于一个单一的数据库之中，即企业数据中心。 可以在线完成企业的所有经营流程。 所有业务数据经系统处理，快速形成管理层所需的商业智能，以关键绩效指标、图表以及可追溯的报表形式呈现。 企业整体电子商务必须统一规划电子商务平台。 企业整体电子商务涉及企业所有的经营及管理领域。 企业整体电子商务必须对商业智能及战略决策支持进行规划。 3.企业整体电子商务模式的优势 企业整体电子商务模式能够提高企业内部团队合作效率 企业整体电子商务模式能够增强交易主体及参与对象之间的协调性。 企业整体电子商务模式能够提高企业管理能力和增加企业的无形资产。 企业整体电子商务模式能够促进信息的快速处理和精确分析。 10.2 典型案例分析：海尔集团电子商务 10.2.1 海尔电子商务概况 海尔集团是中国最优秀的企业之一，其业绩是有目共睹的，同样，在网络建设及电子商务的应用方面，海尔集团也走在了国内企业前列。海尔集团于1996年10月在国内企业中率先申请域名，建立了海尔集团网站（/cn/），该网站开通的主要目的是向国内外介绍和宣传海尔集团及其产品。 10.2.2 海尔电子商务应用 海尔B2B应用 全面的供应链管理系统 ERP+CRM CIMS+JIT海尔实时制订系统 2. 海尔B2C应用 在线直销 网上制订服务 网上服务中心 10.2.3 海尔电子商务的商业模式 1.战略目标 作为国际化的公司，铸就国际化的品牌成为海尔的战略目标。 2.收入和利润来源 3.核心能力 自主技术创新 拉动销售模式 个性化服务 10.2.4 海尔电子商务的管理模式 1.“OEC”管理模式 2.“市场链”管理 3.“人单合一”发展模式 10.2.5 海尔电子商务的启示 决策者的战略眼光 面向应用是海尔电子商务成功的关键 管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保证 对电子商务的透彻理解 10.2.6 存在问题与建设性提议 多元化迷途使得海尔品牌越来越模糊 定价问题 服务外包带来的影响 10.3 分组研讨的案例 10.3.1 案例1：IBM公司电子商务 IBM即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及160多个国家和地区。2006年，IBM公司的全球营业收入达到914亿美元。IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。 研讨问题1：浏览IBM——中国网站，它的“个性化服务”包括哪些内容？ 研讨问题2：从IBM——中国网站上的“解决方案”、“服务”、“产品”、“支持与下载”栏目里，你可以体会IBM的哪些特色和优势？ 研讨问题3：请上网观看IBM的“创新行动”案例及短片，看看有什么启示？ 研讨问题4：以表格形式比较IBM——中国网站和联想中国网站。 研讨问题5：查找资料，探询IBM前两次转型的时间、原因与内容。 10.3.2 案例2：招商银行 招商银行成立于1987年4月8日，总部设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。现已在全国百余个大中城市和香港设有分行，股份制银行中，招商银行网点数量位居行业第一，达到960家，并在纽约设立了美国代表处。 研讨问题1：浏览招商银行的网站，归纳一下他的网上企业银行、网上个人银行分别包含哪些服务？ 研讨问题2：查阅资料，写出招商银行采用了哪些措施保证网上银行的安全？ 研讨问题3：招商银行的客户服务包括哪些内容？请尝试一下他的电话银行及自助银行服务。 研讨问题4：浏览招商银行的信用卡网站，了解其信用卡俱乐部有哪些丰富的活动。 研讨问题5：招商银行快速成长的原因包括哪些？ 10.3.3 案例3：中国石化电子商务网站 中国石油化工股份有限公司（以下简称“中国石化”）是一家上中下游一体化、石油石化主业突出、拥有比较完备销售网络、境内外上市的股份制企业。中国石化是由中国石油化工集团公司依据《中华人民共和