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第四章　管理环境 本章目标 一、管理环境及其分类 管理环境的分类 管理环境的分类 二、外部环境　1、一般环境因素 近年来世界政治环境的主要变化 1、对外开放，逐步走向国际化。 2、政策多变。 3、地区纷争不断。 4、政府与企事业组织之间的关系发生了较大变化。 一般环境因素 过去几年中国经济环境的主要变化 1、经济体制改革不断深入。 2、国内经济发展迅速，对国际市场的依赖性增大。 3、市场竞争加剧。 4、资源短缺成为各组织必须面对的重要问题。 一般环境因素 近几年中国主要社会环境变化 1、老龄化趋势。 2、生活方式多样化。 3、价值观念不断更新。 一般环境因素 4．技术因素 　　技术因素是指科技水平的提高、新工艺和新技术的发明和应用等所构成的因素。 现代技术发展几个显著特征 1、技术发展速度加快。 2、信息技术广泛运用。 3、人的素质再次成为竞争的关键。 一般环境因素 波特五力竞争模型 2、任务环境因素 直接竞争对手 直接竞争对手 潜在竞争对手 替代品生产者 顾客 供应者 任务环境因素 例：分析电视机生产企业的任务环境因素 例：分析电视机生产企业的任务环境因素 例：分析电视机生产企业的任务环境因素 例：舟山东路开一家服装店 三、内部环境－－1、组织文化 组织文化的基本概念 组织文化的主要特征 组织文化的主要特征 组织文化的结构 组织文化的结构 例：分析校园文化的结构 组织文化的内容 Philip Morris 选择自由的权力 漂亮地击败对手 鼓励个人创新 基于品德与业绩的机会，任何人无特权 努力工作和持续地自我提升 索尼公司 提升日本文化和民族地位 做先锋者，不追随别人，做不可能的事 鼓励个人能力和创造性 迪斯尼公司 不要玩世不恭 培育和宣传健康的美国价值观 创新，梦想和想象 对一致性和细节狂热地关注 保护和控制迪斯尼魅力 核心目的是组织存在的理由 默克公司 保护和提升人类生命 索尼公司 体验为公众利益而提高和应用技术的快乐 迪斯尼公司 使人幸福 3M 创新地解决不可解决的问题 惠普公司 Hewlett-Packard 为人类进步和福利作技术贡献 Mary Kay Cosmetics: 给妇女无限机会 麦肯锡咨询公司 帮助领先公司和政府更加成功 耐克公司 体验竞争、胜利和击垮对手的快乐感受 沃玛特 Wal-Mart 给平民百姓购买富人所购买的同样东西的机会 组织文化的内容 组织文化的内容 组织文化的内容 例：分析我校校园文化的内容 组织文化的功能 组织文化的功能 组织文化的功能 组织文化的功能 组织文化的功能 例：分析校园文化的功能 组织文化的作用 组织文化的作用 组织文化的作用 组织文化的作用 组织文化的作用 案例 ：一个细节促成的制度 1880年，乔治·伊斯曼创建了柯达公司。他每时每刻都在思考着如何将公司做大。1889年的一天，乔治·伊斯曼收到一名普通工人写给他的建议书。这份建议书内容不多，字迹看起来也不优美，但却让他眼睛一亮。这个工人建议生产部门将玻璃窗擦干净。对于这样的问题，在乔治.伊斯曼以前看来，是不能再小的一件事了，这次，伊斯曼却看出了其中的意义。乔治·伊斯曼立即召开表彰大会，发给这名工人奖金。“柯达建议制度”也就应运而生了。 2、经营条件 经营条件的分类 四、环境的管理 2、组织环境的管理步骤 3、组织环境的管理方法 课后练习：决策模拟——合同执行决策 模拟练习决策目标 决策模拟练习步骤 决策模拟记录表单 作业内容 环境复杂程度 环境变化程度 状态4：动荡、复杂的环境 如：高新技术企业 策略：管理者就必须更强调组织内部各方面及时有效的相互联络，并采用权利分散下放和各自相对独立决策的经营方式。 状态3：稳定、复杂的环境 如：汽车制造企业 策略：采用分权的形式，强调根据不同的资源条件来组织各自的活动 复杂 状态2：动荡、简单的环境 如：音像制品 策略：组织一般采用调整内部组织管理的方法来适应变化中的环境。纪律和规章制度仍占主要地位 状态1：稳定、简单的环境 如：日用品 策略：内部可采用强有力的组织结构形式，通过计划、纪律、规章制度和标准化等来管理 简单 动态 稳定 了解环境因素及变化情况 分析环境因素 采取应对措施 一般环境因素－－了解、掌握，无法管理 任务环境因素－－管理者是可以而且应该通过努力加以管理的。比如我们可以通过与供应商建立联盟的方式保证供应等等 组织内部的微观环境－－管理者更可以主动地改变自己，便