信息与知识管理(刘昊)资料.ppt

搭建并维护知识管理平台，存储公司的标准体系文件和各类信息资料 为各项工作开展提供指引和参考 搜集整理各类总结、案例、体会 积累工作经验 战略信息分析并提炼 为公司决策与管理创新提出参考建议 对各职能部门的知识管理工作进行指导、检查和督办 确保公司知识管理制度的执行 第二章：知识管理 知识来源 属性 内容 更新频率 员工/公司 业务类 标准文件 实时 案例 不定期 管理类 规章制度 实时 公文、工作简报 实时 管理文件：重大会议决议，纪要 实时 职业道德、合规宣传 不定期 战略类 战略、规划 实时 月度例会报告 月度 综合类 公司档案 每日 部门工作文档 实时 供应商/合作伙伴 业务类 新技术、新知识 不定期 顾客 业务类 公司信息 实时 投诉信息 实时 市场信息 每月 政府，行业协会、同行等 业务类 同行经验、考察报告、培训心得、最佳案例 实时 行业标准 实时 战略类 法律法规 即时 政策 实时 行业资讯、媒体报道 每日 竞争情报 实时 公司知识的分类 第二章：知识管理 知识的搜集、传承与共享 内部讲师 课程 搭建知识管理平台 实现知识共享 业务研讨会 服务知识 技能比赛 尊重创新 分享知识 追求共赢 第二章：知识管理 第二章：知识管理 信息系统中的知识平台 第二章：知识管理 课程内容 第一章：信息管理 第二章：知识管理 第三章：信息、知识管理和公司战略 市场拓展信息的搜集 第三章：信息、知识管理和公司战略 服务体系的标准化和规范化 第三章：信息、知识管理和公司战略 项目团队的快速复制 第三章：信息、知识管理和公司战略 潜在需求的识别 第三章：信息、知识管理和公司战略 运用其他工具进行信息和知识管理 第三章：信息、知识管理和公司战略 信息与知识的区别？ 科技园物业信息管理系统分为哪几个部分？分别采用哪家软件公司的解决方案？ 结合自己所在的部门，列举信息化的作用和意义，以及其带来的改变 某管理处有5个工作人员使用电脑，应该采用多少带宽的宽带？某分公司有行政部、品质部、工程部、财务部等部门，共20人办公，其中财务3人，应该如何配置网络？ 从信息和知识管理的角度，当管理人员离职时，应该做哪些工作？ 思考：项目经理应该关注哪方面的信息和知识？ 思考 深圳科技园物业第二期项目经理培训班 讲师：刘昊 讲师介绍 课程内容 第一章：信息管理 第二章：知识管理 第三章：信息、知识管理和公司战略 什么是信息 现代科学指事物发出的消息、指令、数据、符号等所包含的内容。 人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。 在一切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联系的形式。 第一章：信息管理 公司的信息管理架构 经营计划、成本控制、市场营销、财务分析 物资、计划、财务、质量控制点、设备维护 服务组织、质量控制、过程的信息处理 设备管理、市场管理、财务管理、采购管理、人力资源管理 经营决策层 中间管理层 执行层 基础数据 第一章：信息管理 公司的信息需求分类 管理层 战略委员会 行政人事部 计划财务部 市场发展部 综合管理部 各物业服务中心 人力资源信息 法律法规及政策信息 财务信息 公司治理信息 市场及行业信息、客户信息 法律法规及政策信息 人力资源信息 财务信息 客户信息 服务反馈信息 经营部 资产管理部 第一章：信息管理 第一章：信息管理 公司信息系统的构成 第一章：信息管理 物业管理信息系统 第一章：信息管理 财务管理信息系统 第一章：信息管理 第一章：信息管理 建立物业管理信息系统的步骤 信息化的作用和意义 第一章：信息管理 信息化带来的改变 第一章：信息管理 信息化系统的要求 第一章：信息管理 保障信息安全 第一章：信息管理 分类 具体措施或预案 预防与保养维护 软件过期 及时联系硬件供应商进行软件更新 硬件故障 做好信息的备份 发现故障及时排除 若不能排除时立刻联系供应商更换硬件 人为误操作 做好信息的备份 通知专业人员进行数据的恢复 应急处理 黑客、病毒入侵 使用正版杀毒软件 发现问题立刻报告，专业人员进行防御 火灾、地震和洪水等 做好信息资料的备份，存放于各分公司 信息化应急机制 第一章：信息管理 课程内容 第一章：信息管理 第二章：知识管理 第三章：信息、知识管理和公司战略 知识（Knowledge） 个体通过与环境相互作用后获得的信息及其组织，在心理学上称之为知识。 广义的知识可以分为两类，即陈述性知识、程序性知识。　 什么是知识 第二章：知识管理 知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立