领导小组的技巧资料.ppt

第七讲领导小组的技巧 内容概要 带领小组的基本技巧 积极倾听 反映 澄清 总结 微型演讲和提供信息 鼓励和支持 基调的设定 眼睛的应用 识别同盟者 一、积极倾听 积极的倾听包括能够专注于说话者所说的语言的 和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的 途径让倾诉者了解你的倾听和关注。 主要技巧： （1）倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听； （2）用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动； （3）用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。 一、积极倾听 意义： 借工作者生理、心理的专注与聆听，来掌握成员表达的语言和非语言的真正内容。 要点： 积极倾听不是被动接受信息的过程，而是一个主动过程。 功能： 给予成员关注，尊重他们的表达，鼓励他们自我开放和自我检讨。 一、积极倾听 倾听时应注意以下方面： (1)听的过程也包含着对非语言信息的关注(成员的表情、肢体语言和声调变化等)。 (2)不但听成员说他的故事，而且听他的感受。 (3)听时内心尽量不作评价。 原因： 一是评价容易产生情绪，影响专业能力； 二是在没有充分掌握情境之前所作的评价会影响对整体事件的评估。 (4)听的过程中注意结构化。 一、积极倾听（案例1） 小华：“我妈是为了我才没有再结婚。她一个人把我拉扯大，很不容易。我也很想什么事情都让她高兴，所以大部分的事情都听她的。可是我和男朋友小刚的事，让我觉得不知道怎么办才好，我妈说小刚不适合我，但她又说如果我特别喜欢小刚的话，她也不会干涉我。可是只要小刚打电话找我或我们两个出去，我妈就很不高兴，还常常叹气、偷偷地哭。看到她这样，我就想和小刚分手算了。可是跟小刚一提这事儿，他又很生气……弄得我两头不是人。嗨，有时候，觉得活着真累也真难。” 领导者：“小华，听起来你是很想通过孝顺你妈妈，通过凡事都让她高兴来回报母亲一直没有再结婚的牺牲。你好像也很爱小刚，在乎小刚的反应。你生活中两个你最重视的人在同时给你压力，让你觉得左右为难……” 领导者：“这件事好像对大家的触动挺大的？” 一、积极倾听（示例） 成员甲：哎，不知道为什么，最近我总是没来由地有一种紧张感，我的英语四级已经第三次没过了……(眼睛看着工作者) 工作者：噢，第三次了。 (眼睛注视着他，身体前倾，表情自然，眼神鼓励) 成员甲：是啊，第三次，还有最后的一次机会，考不过，毕业前我就拿不到学位了，怎么和我爸妈说?我觉得自己真是太失败了。 工作者：四级对你很重要，你很担心，老是失败甚至让你对自己产生了怀疑。(看着他，点点头) 成员乙：不奇怪，当年我第二次考四级前的感觉和你也有点像。 二、反映 反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。 目的： 既能够帮助发言的成员更清楚自己所讲的内容和感受，又让他知道你听懂了他、了解他。 领导者对小组的反映有三个层次： (1)对某个组员的反映； (2)对两个或更多组员就某一话题的反映； (3)对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。 二、反映（案例） 志强：“小的时候，觉得父母好像是世界上最能干的人，似乎什么事情都挺好。现在长大了才发现，原来根本不是那回事儿。我妈这人最近不知道怎么搞的，工作上老觉得有人和她过不去。在家里跟我爸又出了问题。她每天打很多电话给我爸，如果他手机关机，就打电话给我，跟我哭。我有时打电话给我爸，劝我爸多关心关心我妈，可我爸也是一肚子委屈，抱怨我妈疑心大、脾气大，叫人不知道如何应付，落得我还得安慰我爸……” 领导者：“你很想帮助父母，但不知道该怎么办。你对他们是不是有些失望？” 二、反映（案例） 李丽：“我父母老是为了些小事情争吵不休。每次出现这种情况，我就觉得特别心烦。” 张叶：“我父母前几年离婚了。看他们现在过得也都不好，我心里特别不舒服。也不知道他们在胡闹什么。” 领导者：“听起来你们两个都对父母处理问题的方式不解和不满。” 领导者：“大家对这件事情好像有很多话想说。” 二、反映（示例1） 小利：我不确定在这儿我会做得怎么样。我对这一切还感到有一点不舒服，但我的确想由此开始使我的生活有一些改变。 领导者：小利，看上去在这一时刻你感到这个小组既令人兴奋又让人害怕。 二、反映（示例2） 张雨：找工作对我而言太痛苦了。我极厌恶到各种地方去，感到我是在祈求他们给我一些他们可能给予我的东西。 付民：是啊，那也是我的感受。有时我宁愿呆在家里，一想到要去面对那些自大的接待员我就吓得要命。 领导者： 听上去你们两人所说的在寻找工作过程中最困难的事情是处理低人一等的感受。 三、