QCC常用工具解析.ppt

QCC常用工具介绍 2014年4月22日 护理部:王笛 学习内容 一、QCC 常用手法 二、戴明循环(PDCA) 三、QCC活动基本步骤 四、各种图表制作 QC七大手法 新QC七大手法 二、戴明循环(PDCA) 1.PDCA意义: P---计划:明确目标，制订活动计划和标准。 D---实施:即具体运作，执行计划中的内容。 C---确认:确认计划执行的效果，比较与目标的差距，找出存在的问题。 A---处置:对总结、检查的结果进行处置，肯定成功之处，并予以标准化，查明问题的原因，提出解决办法，并实施改善，修正计划，完善标准。未解决的问题放到下一个PDCA循环。 2.PDCA循环的特点: a.周而复始:PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地运行，一个循环结束了，解决了一些问题，可能还有没有解决的问题又出现，再进行下一个PDCA循环， b.大环带小环:整个企业有大的PDCA循环，部门有小的PDCA循环。 c.阶梯式上升:PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题。 戴明循环的步骤和方法 PDCA阶段 步骤 主要方法 P 1.分析现状，找出问题 排列图、直方图、控制图 2.分析各种影响因素或原因 因果图 3.找出主要影响因素 排列图，相关图 4.针对主要原因，制订措施计划 回答5W1H (Why)为什么制订这个措施? (What)达到什么目标? (Where)在何处执行? (Who)由谁负责完成? (When)什么时间完成? (How)怎样执行 ? D 5.执行、实施计划 C 6.确认计划执行结果 排列图、直方图、控制图 A 7.总结成功经验，制定相应标准 制定或修改工作流程、检查规程及其他有 8.把未解决或新出现的问题转入 关规章制度 下一个PDCA循环 PDCA循环运作原理 三、品管圈活动的基本步骤 PDCA循环的四个阶段、10个步骤 主题选定的步骤 选题步骤 可用的QC手法 1.列出工作场所的问题点 头脑风暴+亲和图 2.对问题加以讨论及理解 记名式团体技巧法、检查表 3.对问题进行评价 评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵 4.选定主题 5.说明衡量指标的定义及计算公式 6.说明主题选定的理由 主题选定步骤的注意事项: 1.一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一期内同时解决数个主题 2.主题的选定最好是经过全体圈员讨论决定，自己圈讨论出来的主题，活动起来比较有乐趣、有干劲，如遇困难，可请辅导员协助 3.选定主题时应了解上级方针，两者绝不可违背，主题选定无论如何必须经主管同意才可展开活动 4.如数个圈同属一个部门时，主题或许会相同也无妨，因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时可联合讨论最适对策，也可达到品管圈的有形和无形成果。 品管圈主题类型的判定表 1.问题解决型 指有效运用QC的想法