礼仪礼貌培训详解.ppt

礼仪礼貌 人力资源 中国是古老的礼仪之邦，有着悠久的礼仪文化。 良好的礼仪礼貌是个人修养与素质的体现。 员工的个人素质可以折射出所在企业的企业文化水平和经营管理境界。 仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不染怪异的颜色，不做奇异发型。男性不留长发。女性留长发须束起，不带华丽的头饰。 脸：洁净。女性化适度淡妆。 眼睛：无眼垢，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、明亮，不戴太阳镜。女性不用人造睫毛。 鼻：鼻毛不外露，不当众抠鼻孔。 嘴：牙齿整齐洁白，无食物残留，口中无异味。会客时不嚼口香糖等食物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。男士不戴结婚戒指以外的戒指。 胡子：每天都要刮干净，不留长胡子。 微笑 放松面部肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，自然、真诚，不露牙齿，不发出声音。 微笑是一种基本职业修养 微笑是一种国际礼仪 微笑是一种魅力 目光 与宾客交谈时，目光保持平视，两眼视线落在对方的鼻间或注视对方的双眼。为表示对宾客的尊重和重视，切忌斜视或环顾他人他物，避免让宾客感到你无礼和心不在焉。 眼睛是心灵的窗口，你的眼神体现了你的态度。 声音 低沉柔和的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。 声音包括言谈内容，但更重要的是音量、语气、语调。 仪表 西装： 整洁笔挺，肩部和背部无头屑。不挽袖口。 深色，不褶皱，不过分华丽。 与衬衣、领带和西裤匹配。 接待或与客人谈话时，将第一个纽扣扣上。 所有口袋不要因放置物品而鼓起来。 衬衫： 领口与袖口保持洁净、平整。 扣上风纪扣，不要挽袖子。 款式、颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和企业的个性。 皮带： 松紧适度，不要选用怪异的皮带扣。 鞋袜： 袜子干净无异味，着西装不穿白色袜子。 系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 领带： 端正整洁，不褶皱。 款式、颜色与服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。 不宜过分华丽和耀眼。 领带的内涵 线条、斜纹：果断权威、稳重理性，适合谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司时用 不规则图案：活泼、个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士的标志，应该夹在领结下3/5处 女性仪容仪表 女性着装禁忌 站立 就坐 行走 抬头、挺胸、收腹，肩膀后张，手轻轻垂于两边，自然摆动，步伐轻盈、稳健，不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士要充满自信，避免八字步。 女士要轻柔自然，避免做作，过分扭动。 身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 切忌：打哈欠、哼小调、抠鼻孔、哆嗦脚。 奉茶和咖啡的礼仪 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。 不管份数多少，一律使用托盘端送。注意茶水或咖啡洒在桌面上时应立即擦拭干净。 敲门后进入房间，会议中可省略。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。 客人优先，女士优先，年长者优先，职位高者优先。 双手持杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意 “打扰了”，然后退出，把门关上。 中餐礼仪 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和母匙。 尽可能夹自己一侧的菜肴，不反复挑拣或深翻菜盘。喝汤用汤匙，不发出声音。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，并致歉。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、反放。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 不要把筷子伸到他人面前或用筷子指点他人。 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子推入，往内紧靠着边。 西餐礼仪 坐姿端正，左手持叉固定食物，右手持刀切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。 不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人帮忙，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要高声影响