10finish第十讲市场伦理：企业与消费者的利益关系解析.ppt

王新超 光华管理学院 北京大学 本科生企业伦理课程第十讲 市场伦理：企业与消费者的利益关系 王新超 组织管理系 北京大学光华管理学院 xcwang@gsm.pku.edu.cn 市场规则的变化 中国彩电市场的发展与分配 1979年，引进第一条彩电生产线 2002年，中国成为世界最大的彩电生产基地和出口大国 对比中国经济增长的速度，彩电行业的平均增长达到28%～30% 形成了比较完整的产业链 一个被期望在WTO后成为中国在国际市场上最具竞争力的行业 彩电价格垄断联盟的出现 2000年6月9日，康佳、TCL、创维、乐华、海信、熊猫、厦华、西湖、金星９家彩电企业在深圳举行中国彩电企业峰会，宣布建立彩电价格联盟，对彩电实行最低限价销售，甚至还打算进一步制定联合限产方案 6月21日，第二次峰会在南京召开，主要针对华东地区彩电价格混乱问题联手限价 7月12日，第三次峰会在香港召开，表示继续维持前两次会议的限价 8月7日，信息产业部、国家计委有关领导表示：彩电价格联盟有违《价格法》 ，必须予以纠正 彩电联盟：商家制订的游戏规则 商家有商家的权利 消费者的权利是最容易被剥夺、侵犯的 在中国的市场环境中，合约的权威性在哪里？ 谁扮演主持公道的角色？ 靠谁维权呢？ 《国际歌》的主张：从来没有救世主，一切全靠自己 房地产市场，自主建房公司 蓝城计划 据了解，于凌罡打算兴办的非赢利性房地产公司（蓝城计划），将在2005年元宵节过后办理注册手续，目前已有600多人报名，愿意加入自备资金15万元的“铁杆”行列。 于凌罡为此计算了一笔账：预计合作建房共需资金约1.875亿元，他准备“选拔”出500位“铁杆”，自筹资金7500万元，预计向银行贷款1.125亿元。 北京首例个人集资建房事件再一次“升级”。2005年6月，万通与合作建房发起人于凌罡坐到了一起，就具体合作事宜和媒体进行了讨论。长达两个小时的时间让记者明白了一件事情，于凌罡已经不再是小于，而是“于总”；个人集资建房也不是原来意义上的事情，而变成了和开发商合作。如此一来，这些参加集资建房的老百姓还能得到于凌罡最初的承诺吗？ 蓝城梦的现实性 政府各部门均未表示不能做 政府未反对个人集资拿地 银行表示市场认可就可能放贷 关于保障集资安全和降低开发成本等投资者关心的问题于凌罡已经拿出了较完整的制度安排 “把钱交给你，你们会不会跑掉？”这是于凌罡要让每一个投资者相信他的第一个问题 于凌罡的回答是，在合作盖楼项目中，根本没有现金流，所有的资金都是通过银行转账汇款来完成的 谁是市场主宰者 消费者是“上帝” “消费者运动”，在美国的《保护消费者利益的特殊信息》中，规定了消费者四种基本权利：安全权、知情权、选择权、听证权 “消费者革命的悖论”告诉我们：当所有市场营销理论家与实践者认为消费者已经得到充分的满足时，仍然可以听到消费者的抱怨，感到企业没有给予他们足够的关心，对他们不友好，总体的状况仍然是不满足的状态 “上帝”的需要能提出多高的要求 功能性产品概念的提出，已经全面的改变了我们基本的衣、食、住、行的意义 衣：从遮蔽的功能，到暴露的穿着 食：从增添营养，到减肥的需求 住：从标准的家具、装修等形式，到个性化、特异追求 行：从简单的位移，到行的方式手段的变化 企业是消费的引领者还是追风者 从技术、生产的能力上 环境资源的限制，以及对资源的使用程度 考虑竞争因素，争夺市场份额 可以实现的目标是什么？衡量行为适宜，符合社会道德伦理的标准又是什么？ 伦理的标准在哪里 市场交易行为涉及的利益相关者群体的多样化，让企业在利益判断上，产生一定的混乱 怎样区分主要的利益群体与次位的利益群体 其实，主要的问题，就在于企业如何判断自己的利益，并且怎样运用手段来使这个利益最大化 利益对我们的诱惑是怎样改变我们的原则的 巴林银行的经营者决策的选择 1717年羊毛商人约翰-巴林从德国移居英国，到1762年他的两个儿子，约翰-巴林与佛郎西斯-巴林创立了巴林银行 巴林银行在1803年为美国从法国手中买下路易斯安那筹集了资金；它也曾帮助英国抵抗拿破仑军队的战争筹过资；巴林银行是英国历史最悠久、最富有声望的商人银行，伊利莎白二世也是它的重要客户 但是，这样一个享有声誉的银行，却由于自己在经营决策上信靠了一个叫贝克尔派尼克-利森的年轻人，使自己在1995年惨遭“滑铁炉”的厄运 满意的利森还是伤心的利森？ 1992年来到利森银行新加坡办公室，负责处理固定收益衍生工具业务的秘密业务 他认为自己的行为直接对伦敦总部负责，不受他人控制 利森在新加坡创建了巴林期货的结算系统，并领导新加坡的国际金融交易业务 具体说，就是帮助客户在新加坡与大阪期货市场上，一个市场买到期货，到另一个市场卖掉，他从中得到差价 原则遇到的挑战 巴林银行一向以客户