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《企业管理咨询》 课程代码:00154 第三章 咨询产业 发达国家现代实业的强劲发展,背后离不开 管理咨询业的成长与支撑。 学习目标: 把握管理咨询实践发展的基本趋势 明确各国管理咨询在制度与实践上的差异 洞察中国管理咨询业发展的问题与潜力 管理咨询起源欧美,更确切的是起源于美国 第三章 咨询产业 第一节 产业发展 一、特质演变 二、业务重点 三、发展依托 一、特质演变 第一节 产业发展 1、谋士咨询 外国:希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问用管理的 “例外原则”建立起一个包括十夫长、五十夫长百夫长和 千夫长等职位在内哦较有秩序的部族组织结构。 即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理,而自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作。 中国:三国诸葛亮“三分天下”--谋士、食客、师爷等都可 以看做管理顾问 第一节 产业发展 2、企业咨询 典型的内部咨询:泰勒从事搬运工试验分析和作业方式优化等 1898年,泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一组计日工搬运的,工人每天挣1.15美元,这在当时是标准工资,每天搬运的铁块重量有12~13吨,对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除,有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工,并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了75名工人,从中挑出了4个,又对这4个人进行了研究,调查了他们的背景习惯和抱负,最后挑了一个叫施密特的人,这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作,每天给他1.85美元的报酬。通过仔细地研究,使其转换各种工作因素,来观察它们对生产效率的影响。例如,有时工人弯腰搬运,有时他们又直腰搬运,后来他又观察了行走的速度、持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察实验,并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来,工人每天的工作量可以提高到47吨,同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制,工人每天搬运量达到47吨后,工资也升到1.85美元。这样施密特开始工作后,第一天很早就搬完了47.5吨,拿到了1.85美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了,劳动生产率提高了很多。 第一节 产业发展 3、专业咨询 管理职能分离、社会服务行业 第一节 产业发展 二、业务重点 随着时代的发展,不同时期管理咨询的业务 重点发生着重大的变化 第一节 产业发展 1、科学管理: 泰勒 如何运用科学管理提高企业的生产效率 1898年,泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时,不管铲取铁石还是搬运煤炭,都使用铁锹进行人工搬运,雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹,宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工,且所涉及的作业范围又相当广泛。 在一次调查中,泰勒发现搬运工一次可铲起3.5磅(约1.6千克)的煤粉,而铁矿石则可铲起38磅(约17千克)。为了获得一天最大的搬运量,泰勒开始着手研究每一锹最合理的铲取量。 泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做实验,每次都使用秒表记录时间。最后发现:一锹铲取量为21.5镑(约10千克)时,一天的材料搬运量为最大。同时也得出一个结论,在搬运铁矿石和煤粉时,最好使用不同的铁锹。此外,还展开生产计划,以改善基层管理干部的管理范围。进一步地,还设定了一天的标准工作量,对超过标准的员工,给予薪资以外的补贴,达不到标准的员工,则要进行作业分析,指导他们的作业方式,使他们也能达到标准。 结果,在三年以后,原本要五六百名员工进行的作业,只要140名就可以完成,材料浪费也大大降低。 第一节 产业发展 2、战略管理 管理科学兴起后,会计、审计开始职业化。 麦肯锡于1926年建立麦肯锡咨询公司。20世纪30年代美国的大萧条,给咨询业提供了舞台。 麦肯锡经营原则: 将客户利益置公司利益之上, 讲实话,不要害怕对客户的观点提出质疑, 只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务 布鲁斯于1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司—— 波士顿咨询(经验、矩阵) 第一节 产业发展 3、知识管理 20世纪70年,企业对信息系统要求剧增,带来了对软硬 件和信息系统咨询的巨大需求。 1973年贝恩离开波士顿成立贝恩咨询公司,注重客户关 系的模式。 第一节 产业发展 二、发展依托 管理咨询的三个发展依托: 理论发展 实践需要 知识信息 P79图3.1 管理咨询的发展逻辑 3、知识信息 从历史角度看,21世纪两个明显的趋势: 创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。(启示:(1)由大鱼吃小鱼 转变为 快鱼吃
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