12公关礼仪解析.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （1）要有礼貌 （2）要简洁明了 （3）忌讳沉默 （4）语调要热情、愉快、自然，口齿 要清楚，音量要适中。 （5）要选好时间 2、接打电话要求 下一张 完 A、三响以内接 B、自报家门并询问 C、拨错号不埋怨 D、电话耽搁，表示歉意 E、挂电话要礼貌 拜访与迎访 拜 访 预约的方式 1、预约—— 时机的把握 2、准备—— 应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。 3、做客 准时到达 叩门按铃 问候致意 接受烟茶 举止稳重 恰当称赞 4、告辞 （二）迎访 1、根据客人情况作准备 2、迎客：迎接、问候、接物 3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈 4、送客 1、赠礼的原则： 因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装 2、送礼禁忌 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。 赠 礼 服饰礼仪 一、服饰的功能 实用 功能 语言 功能 社会 功能 象征 功能 审美 功能 见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立 。 ——孔子 二、服装的穿着原则 1、整洁原则 2、个性原则 3、和谐原则：与形体、职业、年龄、 性格、肤色协调 美在和谐 4、T、P、O原则：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。 三、常见礼服的着装规范 1、西服的选择： 关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重 （一）穿西装的礼仪 （二）穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜 穿着到位、协调妆饰、 兼顾举止 在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。 项链、耳钉、胸针 允许佩带的饰品 不宜佩带的饰品 耳环、手链、脚链 简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超过三色。 1、要求—— 2、禁忌—— 脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。 六、大学生的仪表、仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵： 内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。 ——苏格拉底 抬头挺胸收腹直腰，目不斜视，立正、丁步，男可两腿稍分开 1、站姿 工作场合的五种站姿 垂手站姿 前交手站姿 后交手站姿 单背手站姿 单前手站姿 　　如果你腿型呈 O型，请采取这种 俗称的“接待员式”， 即双脚一前一后的 站立方法。 小贴士 2、坐姿（５种） 　　　　腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，男可稍分开两腿，坐三分之二满凳。 常见坐姿　 ３、走姿 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，自然摆动； 男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅； 男走两线，女走一线； 不外八，不内八，不并排，不搭肩。 不同服饰走姿有所不同 0cm ——45cm 亲密距离 社交距离 公众距离 120cm ——300cm 360cm ——800cm 位次礼仪 行走礼仪 坐车礼仪 次序礼仪 尊敬师长的礼仪形式 早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。 学生对教师应该虚