企业实现规范化管理讲义.ppt

有下列行为者，是为不信任人 企业管理中大小决策，独断专行，神神秘秘，不让下属员工参与； 主管办公室大门常闭，似乎有永远不能终结的秘密活动； 让人做事不授予以做事的权力，随意瞎指挥； 交付一件工作，不等工作完成，又毫无理由的中途换人； 不给机会让下属员工解释自己的行为，或者怀疑员工的正当解释； 下属员工初犯某种错误，不给他改正错误的机会； 以低下的动机度量人，对下属员工的一点儿小过失也都上纲上线，甚至由此指责下属员工的人品； 有意与下属员工保持一定距离，不愿与下属员工同处、同行。 检查 有下列行为者，是为不关怀人 见下属员工有愁容，不过问，视而不见； 下属员工工作偶有不会的地方，也不指导、不教练，一味指责； 与下属员工谈工作，只问结果，不关心过程，只要他贡献，不关心他的个人牺牲和付出； 下属员工发生不幸，或有灾、有难，不关心、不抚恤； 下属员工有伤有病，不关心，不问候； 下属员工有意见、有想法，也不愿听取，甚至找上门了也支唔拒绝； 只盯住下属员工的工作效果，不关怀下属员工的个人发展； 只要求下属员工努力贡献，不考虑下属员工的利益满足； 只向下属员工下达指令，从不对下属员工问寒问暖。 检查 改正 对管理人员的行为进行规范。 把影响面广的“三不”行为，明确界定为劣根陋行予以杜绝。 企业高层领导带头约束自己。 像抓考勤一样严抓“三不”行为。 设置“三不”行为杜绝奖。 行动 强化尊重人、信任人、关怀人的意识 每个下属员工都有伟大之处，都有自己独特而合理的个性，值得尊重，也必须尊重。 每个下属员工都有一颗善良的心，只要不存在利益上的对立和冲突，都是值得信任的，也完全也可以信任。 每个下属员工相对企业的存在和发展都是重要的，值得去关怀，也必须去关怀。 由企业高层主管联系自己的实际，身体力行地为下属进行培训讲解，让每个管理人员明确其意义和作用。 把这个内容作为专门的培训课程，进行培训。 把具有普遍性的尊敬人、信任人、关怀人活动以制度的形式稳定下来，以便每个人都遵照执行。 在企业文化理念中，重点突出尊重人、信任人、关怀人的作用和意义，以此形成这种独具特色的企业文化。 怎样信任人、关怀人、尊重人？ 具体灌输的途径 尊重人、信任人、关怀人 的简易方式 微笑 讲说 问候 笑中思考 　　三位外科医生在各自夸耀自己的医术…医生甲说：「我曾帮一个人接合了手臂，现在他成了棒球队中最好的投手。」　　医生乙说：「那算不了什麽，我帮一个人接合了一条腿，现在他已是世界长跑选手了。」　　医生丙说：「这一切都算不了什麽，我帮一个傻瓜接合了微笑，现在他已是某国的行政院长了。」 微笑 我今天对下属员工微笑了吗？ 对哪位下属没有微笑？ 为什么没有微笑？理由充分吗？ 讲说 向下属员工讲说了他们所承担的工作的意义作用了嘛？讲说清楚明白了嘛？ 没有清楚明白地告知下属员工他们工作的意义作用，原因何在？ 自己在管理上的新想法、新观点向下属员工讲说了吗？为什么没有讲说？ 问候 我今天问候了所见下属员工吗？ 没有问候，原因何在？ 尊重人、信任人、关怀重在心诚 这种处理方式是对他人的尊重吗？ 这种处理方式是对他人的信任吗？ 这种处理方式是对他人的关怀吗？ 没有技巧，每日三省即可见成效。 台塑集团的王永庆 召开董事会讨论到泰国的投资问题 问清洁工老大爷 充分表达了他对最低层员工的一种尊重、信任。 　 员工的激情冲动从哪里来？ 压抑情绪会让人发疯 喜、怒、 哀、乐、 忧、惧。 情绪诱导 情绪发泄 情绪 （一）情绪诱导（EMOTION ACTIVIZE）管理 什么东西会让人拼命？ 遣将不如激将 （二）情绪发泄（EMOTION ABREACT）管理 心理平静是一种基本需要 共产主义应从共享喜怒哀乐开始 （EA-EA组合) 故意在某一个特定的事上贬低对方，使对方被激激怒后用自己的行动来证实他自己的能力； 反反复复地敲打对方的隐忧，把陈情旧恨调动起来，使之为了复仇而行动； 故意造成一种危机，让对方为摆脱相应的危机而尽其所能； 故意造成一种对对方不敬的情境，使对方为自我的尊严而调整自己的意志选择； 故意给对方造成一种不信任的情境，使对方为了证实自己的能力和心思而暴发情绪冲动； 在对方需要帮助时，故意给予冷漠，使之为了自救而调整自己的意志行为。 用行为结果打赌，让对方做出最大的努力，以赢得赌注之所得，避免赌注之所失； 组织一定形式的比赛，把人置于难以认输的情境中，使之暴发努力的冲动； 向对方挑战，让对方为维护自己的荣誉，避免侮辱而努力行动； 背水列阵，把人置于生与死的边际情境中，使之