企业流程管理与再造绪论讲义.ppt

本次课程脉络： 绪论：企业管理的四种形式 第一部分：流程管理与流程再造的产生 第二部分：流程的含义与特征分析 第三部分：流程管理与流程再造实务 第四部分：流程管理在战略管理系统中的位置作用 绪论： 企业管理的四种形式 案例：三聚氰胺—中国奶品行业全线崩溃 三鹿 三聚氰胺 中国奶品行业 诚信丧失，兵败如山倒 豪气空留，英雄气短！ 我们的结论： 秦池的企业经营背离了客户的价值 只有为客户创造价值，才能实现企业的价值 进行流程管理，对企业的流程进行分析 本部分结构： 以权力为推动力的科层等级管理 以专业技能为推动力的职能分工管理 以自我价值实现为拉动力的自主参与管理 以客户价值为拉动力的流程管理 一 以权力为推动力的科层等级管理 一 以权力为推动力的科层等级管理 二 以专业技能为推动力的职能分工管理 二 以专业技能为推动力的职能分工管理 三 以自我价值实现为拉动力的自主参与管理 三 以自我价值实现为拉动力的自主参与管理 四 以客户价值为拉动力的流程管理 四 以客户价值为拉动力的流程管理 Click to edit company slogan . * 企业流程管理与再造 王明基 企业生产 企业销售 客户价值 实现 企业价值 实现 权力等级金字塔 典型代表： 血汗工厂式管理 六大特征： ? 权力是诱导改变被管理者意志行为的唯一力量 ? 影响改变被管理者意志行为的方式主要是惩戒 ? 权力的来源主要是对企业资产所有权的拥有 ? 没有明确的职责界定，下属员工的职责由老板上 司随意决定、随意改变 ? 被管理者处于绝对依从附属的地位 ? 中间管理人员被工人视为老板的走狗爪牙 ★ 企业管理发展到今天，科层等级制管理并没有完全消除 老板 中间管理人 监工 被管理者 时代背景： 第一次工业革命 经理 一般基层员工 中间管理者 分工体系 典型代表： 福特汽车的生产流水线 时代背景： 第二次工业革命 六大特征： ? 强调专业知识和专业技能的作用 ? 职责界定清楚而僵化 ? 彼此的协调和配合，主要由分管的责任人由上而下 地通过指令来实现 ? 影响改变被管理者意志行为的方式是“胡萝卜、大 棒”并用 ? 被管理者仍处于依从附属的地位，上司主管是权威 ? 中间管理人员的地位大大提高，他们不再仅仅是监 工，而且是师傅、专家，都有自己的特长和技能 ★到目前为止，在现实的企业管理中，这种管理仍是占主导地位的管理形式 自主参与管理组织 典型代表： 战后重建的德日企业 时代背景： 60年代后消费者主权产生 中间管理者 一般员工 一般员工 一般员工 总经理 中间管理者 一般员工 一般员工 一般员工 中间管理者 一般员工 一般员工 一般员工 八大特征： ? 权力意识开始淡化，强调人与人之间的平等 ? 强调企业的事务与员工的利益紧密相关 ? 强调对员工个人价值的尊重 ? 在岗位确定上给予劳动者个人一定的选择权 ? 承认职责分工管理的局限性 ? 影响和改变被管理者意志行为的方式主要是奖励 ? 员工彼此之间与权力相联系的职责界限开始打破 ? 中间管理人员的身份不再明确，也不再固定 岗位1 岗位2 岗位3 岗位4 岗位2 岗位3 岗位4 岗位1 岗位2 岗位3 岗位4 岗位1 企业目标 客户价值 L流程管理组织 典型代表： 美国通用汽车 九大特征： ? 强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值 ? 强调管理者与被管理者的平等 ? 内部职责分工不再僵化 ? 强调企业是一个有机系统、一个无边界组织 ? 强调打破块块、条条，按照团队形式组织企业运行 ? 企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和企业价值的增值 ? 没有人拥有绝对不变的权力，每人所服从的仅仅 是由客户价值创造和企业价值的增值目标主导的流程 ? 影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经济福利奖励主要落实在团队集体中 ? 这里不再有庞大的中间管理阶层 时代背景： 70年代后第三次产业革命 消费者主权占统治地位