人力资源师职业道德培训重点技能专题讲义.ppt

三.文明礼貌 ●文明礼貌是指人们行为和精神面貌符合先进文化要求 ●文明礼貌是从业人员的基本素质 ①文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》内容之一 ②文明礼貌是从业的基本条件 ③文明礼貌是一生一世的事情 ●文明礼貌是塑造企业形象的需要 三.文明礼貌 ⑶ 举止得体 历届真题 07年5月 （一）单项选择题（第1~8题） 1、关于道德的说法，正确的是（ ） （A）道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范 （B）道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范 （C）道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范 （D）道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范 2、社会主义荣辱观的主要内容是（ ） （A）民主法治、公平正义、诚信友爱 （B）立党为公，执政为民 （C）牢记“两个务必” （D）“八荣八耻” 3、某企业家说，“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。“无形资产”的意思是（ ） （A）人是真正干工作的资源，人是无形资产（B）是某种无形的、说清楚的存在物 （C）主要是企业精神和员工的职业道德 （D）企业的规章制度 4、关于“忠于企业”，理解正确的是（ ） （A）只在某个企业工作一辈子 （B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意 （C）完成本职工作、不给企业出难题 （D）全心全意为企业着想做事 5、做生意“一诺千金”，其意思是说（ ） （A）言多必失（B）讲求诚信（C）少做许诺 （D）语言要谦逊、中肯 6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（ ） （A）无私奉献 （B）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子 （C）干一行，爱一行，专一行 （D）对得起良心，拿工资问心无愧 7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（ ） （A）按照自己对事物的理解行事 （B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事 （C）按照折中的方式对待当事双方 （D）按照同事们的共同愿望、要求办事 8、关于节俭，正确的说法是（ ） （A）不是在任何时代都需要节俭 （B）如果个人或企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭 （C）节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败 （D）节俭不是道德标准 二）多项选择题（第9~16题） 9、企业文化的功能包括（ ） （A）自律功能（B）导向功能 （C）整合功能（D）激励功能 10、职业道德品质包括（ ） （A）职业理想（B）对财富的孜孜追求 （C）社会责任感（D）意志力 11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（ ）的印象 （A）工作很忙 （B）对工作很投入 （C）懒散 （D）不认真 12、（ ）等说法，属于职业禁语。 （A）“后边等着去” （B）“请大家站在线外” （C）“靠边儿”（D）“请往外走” 13、职业理想的层次越高，从业人员（ ）。 （A）工作干劲越大 （B）潜能发挥得越充分 （C）越容易产生这山望着那山高的心态 （D）越是难以管理 14、在职业活动中，讲诚信的意义在于（ ） （A）它是彼此之间获得信任的基础 （B）它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范 （C）它有助于降低市场交易的成本 （D）它是市场经济的客观要求 15、对待利益，从业人员要树立的观念有（ ） （A）人为财死，鸟为食亡（B）君子爱财，取之有道 （C）天下攘攘，皆为利往（D）淡泊名利，不为物役 16、提高售后服务质量的正确做法有（ ） （A）与客户建立经常性的通讯联系 （B）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 （C）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 （D）多设立一些服务网点 二、职业道德个人表现部分（第17~25题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑. 17、工作忙时，你一般会（ ） （A）感到压力巨大 （B）心情很抑郁 （C）找到其中的乐趣 （D）调整心态 18、在日常工作和生活中，你觉得（ ） （A）别人待自己不公平 （B）别人不愿意和自己交往 （C）大家很关照自己 （D）高兴的事儿总会感染自己 19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后发现他进步不大，工作老是出差错，你会（ ） （A）向上司提出换人 （B）给他制定更加严格的要求 （C）失去信心，不再帮助他 （D）顺其自然，让他自己领