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Sintere Human Resource Management Sintere Human Resource Management 第一讲 组织分析、工作分析、工作设计 导 语 什么是培训？ 培训师的信条 师德：尊崇真知，乐业度人 师艺：技能娴熟，造诣精专 师威：自尊自律，严格要求 师风：形象规范，风格独特 培训师的四大基本能力 培训师的四大基本能力 培训师的四大基本能力 培训师的四大基本能力 课程导入的标准公式 课程导入易犯的四个错误 好的收尾为课程加分 这样收尾不可取 自相矛盾 迷途难返 非常制动 没完没了 （1）教材色彩搭配不合理 很多讲师不注意，在教材制作过程中不能很好的进行色彩管理，我们制作教材有以下目的： a、把美感展示给学员，吸引他们的眼球 b、更能突出重点 c、给讲师自己一个引导 d、给学员一个参考 （2）教材表达形式不够生动 （3）逻辑结构性不合理 （4）教材针对性不明确 课题把握--把内容与对象界定清楚 《市场营销学》 素材收集--与内容形成最优组合 资料选择的“两功四性” 博学之审问之慎思之明辨之笃行之 2 启－互动开场，引起兴趣 开场前，我们首先要对全体学员问好，如果是外训或者是针对新员工的培训，还要先进行自我介绍。主要的开场技巧概述如下： 2 故事吸引 1 问题切入 5 视频短片 4 引用名言 6 互动游戏 3 事实陈述 2 开场白需要达到的目的 自我介绍 问候学员 建立信任 预告收益 预告内容 驴唇马嘴 自毁长城 夸夸其谈 飞流直下 2 启－互动开场，引起兴趣 3 应避免的开头语 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”（反之，态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。） 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。” 时间把握的不恰当（11：30分说早上好） 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…” 说得太长、太多。 应避免的开头语 3 承-承上启下，交代结构 开场之后，务必要先对课程的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现！ 展－进入正题，展开培训 4 1）提问技巧 2）聆听技巧 3）点评技巧 4）回答技巧 互动技巧 1）语言表达 2）身体语言 表达技巧 条理、例证 引证、类比 论述技巧 1）气氛控制 2）时间把握 3）讲故事 控场技巧 1）白板使用 2）投影仪使用 3）激光笔使用 道具使用 展－进入正题，展开培训 4 互动 技巧 1）提问技巧 提问技巧 使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容 1 使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？） 2 决不要问那些可能使学员尴尬的问题 3 决不为了炫耀、刁难而提问 4 对有经验的学员可提问更难的问题 5 展－进入正题，展开培训 4 互动 技巧 2）聆听技巧 复述对方的话或观点表示确实听到 02 不急于打断对方，也不轻易下结论 04 注意力高度集中，全神贯注地聆听 01 通过引导或启发，协助对方说下去 03 展－进入正题，展开培训 4 互动 技巧 3）点评技巧 包容，不要总关注自己想讲的 换位思考，站在学员的角度 明确、具体，不含糊其辞 鼓励永远比批评更有力量 技巧四 技巧一 技巧三 技巧二 展－进入正题，展开培训 4 表达 技巧 1）语言表达 文本 语调 语气 语速 逻辑 语音 展－进入正题，展开培训 4 表达 技巧 自然真诚， 面带微笑 面部表情 自信友好， 照顾全场 目光交流 自然大方、 运用得当 动作手势 合理适度， 活跃气氛 位置移动 2）身体语言 ① ② ③ ④ 身体语言表达的四个方面： 展－进入正题，展开培训 4 表达 技巧 2）身体语言 面部表情——自然真诚，面带微笑 树立讲师的亲和力，其实非常简单。首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美。我想很多人不会微笑，或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑。 微笑与说话的内容相配合，勿表情呆滞； 真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑） 授课前，可做个脸部体操。 “但见蹙蛾眉，不知心恨谁”——其实，这类人并不完全是孤芳自赏，清高自傲，或者是潜意识里存在着一种社交恐惧症，自我防护特强吧。 今天， 您微笑了吗？ 展－进入正题，展开培训 4 表达 技巧 2）身体语言 目光交流——自信友好，照顾全场 “眉目传情”、“暗送秋波”被誉为恋人间最美妙的情感交流。眼睛是心灵的窗户，目光的巧妙接触，所对于沟通的作用是异常巨大的。 上场时的眼神要求：横扫一片； 讲述时：目光停留在每个听众身上3-5秒钟； 照顾到所有的人