团队人际关系解读.pptVIP

团队的人际交流技巧第一天 成果 了解人际交流技巧和情商是如何影响团队绩效的 了解如何培养你的个人情商 能够在工作场所专断地交流 能够以建设性的方式给出和接收反馈 知道如何在团队中有效识别和处理冲突。 工作场所的成功 IQ及EQ EQ的定义 情商要素 自我意识 自我调节 动机 移情作用 社交技巧 改善EQ的影响 我们更加有效率、生产率更高、更加成功。 我们创造更丰富的情感和物质生活。 我们能更好地处理生活压力和日常需求。 团队和组织将士气大振，员工满意度和生产率提高，变革上的投资回报增加，并且在实现预期绩效目标上获得更大的成功。 情绪要么服务人，要么主宰人…… 表达、压抑或减少 愤怒 控制愤怒的方法 运用放松的技巧来控制身体对愤怒的反应。 改变你对情况的看法。 运用逻辑获得一个平衡的视角。 尝试了解愤怒的真正原因。 在生气前，质疑你的愤怒反应。 原谅和遗忘。 压力的定义 压力与绩效 压力的信号 减少压力的方法 建立你的支持网络。 进行更多的锻炼。 改善饮食。 全面分析压力。 运用放松的技巧。 自我激励 自我激励的能力 成就的推动力 承诺 主动和乐观 Pete的理想之家 致力于公司愿景和团队目标 偶然性事件出错 Pete杰出的想法 Pete 保持积极性 Pete的坚持获得了回报 保持自己积极性的方法 积极主动。 致力于持续改进。 培养乐观的态度。 影响圈和关注圈 移情作用的定义 感同身受地倾听 ? 提出问题。 ? 测试理解程度。 ? 注意力完全集中。 ? 承认并回应。 ? 不要打断。 不提意见。 不表达你自己的看法。 团队的人际交流技巧第二天 非语言沟通的影响 沟通的5条黄金准则 简单地陈述事实。 提问并倾听。 讨论并就解决方案达成一致。 总结。 跟进。 专断 专断的行为可以被定义为以直接、诚实、适当的方式来沟通人们的思想、情感、需求和权利。 专断沟通 在不侵犯他人权利的情况下表达你的需要和感觉。 通过以下方法显示它们都是平等有价值的： 直率 诚实 真诚和适当 专断沟通的步骤 阐明你所想要的。 清楚、明确并礼貌地陈述你的信息。 积极聆听并平静响应。 坚持不懈。 第一步：阐明你所想要的 对你想要说的事情做出计划。 准备你的证据。 计划你的反应。 第二步：清楚、明确并礼貌地陈述你的信息 直接。 使用第一人称。 有针对性。 对事不对人。 礼貌。 注意你的肢体语言。 第三步：积极聆听并平静响应 积极聆听。 保持平静。 第四步：要坚持不懈 重复你的信息。 坚持你的立场。 如何说“不” 弄清你被要求做的事。 花时间决策。 清楚地说“不”。 必要时进行解释。 要坚持不懈。 反馈 给出反馈的技巧 在正确的时间和地点给出反馈。 对事不对人。 反馈限于你确知的事物。 有针对性。 勿使用标签性、夸张性或主观性词语。 对你提供的反馈负责。 提出改进的建议。 接收反馈的技巧 注意地聆听。 提问以确保理解。 认识你的情绪和反应。 诚实地评估反馈。 承认有确实根据的方面。 要求给时间想一想。 采取积极的心境。 获得支持。 冲突 冲突可以定义为具有不同的想法或信念的人们之间的斗争、争斗或者争执。 破坏性冲突 建设性冲突 对事不对人 面对冲突 以直接的、支持性的和冷静的方式面对相关的人或人们。 将冲突看做团队问题。 以适应当时行为和情况的方式对待冲突。 处理冲突的步骤 主动/感同深受地倾听 ? 提出问题。 ? 测试理解程度。 ? 注意力完全集中。 ? 承认并回应。 ? 不要打断。 不提意见。 不表达你自己的看法。 攻击问题还是攻击人？ 38% 7% 55% 语言要素 肢体语言 词语使用率 专断不是： 总是走自己的路 好斗、极权的行为 操纵或说服人们来做你想要的事情。. 反馈是关于个人行为或态度及其结果的沟通。反馈可以是肯定的或否定的。 形成赢输局面 问题 形成双赢局面 问题 第一步 就行为准则达成一致 第二步 解释并听取双方的说法 第三步 总结 第四步 讨论并就可行方案达成一致 第五步 跟进 解决方案 日历 首先寻求理解，然后被理解。 Stephen Covery * Interpersonal Skills Workshop OHTs 本次研讨会结束时，你将会： 人际交流技巧 智力、技巧和 技术能力 15% 85% 智商在决定出色的工作表现时起的作用不如情商（EQ）。 《情商实务》 Daniel Goleman, 1999 情商是情感、个人和人际交流能力的组合，使我们能够了解自己和他人，与他人成功地相处，并适应、应对所处的环境。 } 内在因素 人际要素 情感要么服务人，要么控制人，取决于谁占主导。 ‘The Treasury of Quotes’, 作者Jim Rohn, 1994. 表达情绪通常会升级问