质量管理体系推行要点解析.ppt

建立及推行要点 质量管理体系 目录 订立质量管理体系要求依据; 建立质量方针、质量目标; 订立与项目有关的ISO条款及各部门的职能分配; 管理者代表任命 文件体系构成及控制程序 管理评审控制程序 资源管理 基础设施、工作环境控制程序 产品实现 测量、分析和改进 * 订立质量管理体系要求依据 质量管理体系依据什么建立起来: 依据GB/T19001-2008/IS09001:2008《质量管理体系要求》标准 根据中华人民共和国有关法律、法规 依据管理处的实际情况 * 建立质量方针、质量目标 什麼是质量方针、质量目标? 质量方针: “以客为尊”，提供优质服务,为客户争取最高回报。 质量目标: 客户满意率：95%以上 报修处理及时率：100% 不合格服务处理率：100% 供方服务质量控制率：100% 治安、火灾及安全责任重大事故为零。 * 任命理者代表 管理者代表的工作： a、 按 IS09001：2008标准的要求建立、实施、保持质量管理体系 所需的过程，并持续改进其有效性； b、 负责向总物业经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c、 组织本管理处内质量教育活动，提高全体员工的质量、满足客户要求的意识； d、 代表本管理处就质量管理体系有关事项与外部各方进行联络； e、 协助总物业经理按规定的时