追求卓越之路(简)详解.ppt

* * There is a DIRECT LINK between Performance Excellence and 个人承诺 NOTE: Instructor should be prepared to put the Group and Division Score Cards on the projector and point out the linkages. Also include an example of how 个人承诺 is being linked to the score cards. Sector-specific Strategic Objectives are defined in the Performance Excellence (balanced) Scorecard Group goals are aligned to Sector-specific Strategic Direction Division goals are aligned to Group goals Individual goals are aligned to business goals through 个人承诺 Progress is monitored in periodic business reviews and in 个人承诺 dialogue sessions. In your Pocket Guide to Performance Excellence, the scorecard is referred to as the “balanced scorecard”. * 学习成熟度3—系统评估与改进（30-45%） * chenyt_tcs@ * 学习成熟度4—学习与战略改进（50-65%） * chenyt_tcs@ * 学习成熟度5—组织分析与创新（70-100%） * chenyt_tcs@ * * chenyt_tcs@ * 二、国家质量奖的申报/评审程序(MBNQA) 提交资格认定材料 资格认定 合格？ 资料独立评审 资料合议评审 合格？ 现场评审 合格？ ≥ 6评审员， ≥300小时 ≥ 6评审员， ≥1000小时 合格？ 评判委员会评审 提交申报资料 颁奖暨交流 大会 反馈报告 是 是 是 是 否 否 否 否 注：无论评审合格与否，申报组织都会收到一份反馈报告 评审报告 2005.4.12 2005.5.26 2005.5~8 2005.8~9 2005.10~11 2006年冬季 * chenyt_tcs@ * 自我评价的程序(10步) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 确定评价的范围 确定评价的类目组织者 确定评价的行动计划及 相应的文件体系规格 编写组织概述 差距太大？ 选择具体条目操练技巧 各类目组编制相应条目的回答 在类目组内讨论并确定回答， 确定各类目的关键优势和差距 确定组织的关键优势和 改进机会的优先次序 制定并实施改进行动计划 评价与改进自评过程 注：如果时间紧迫，可以考虑简化上述程序而采用非正式评价。 是 否 * chenyt_tcs@ * 自评报告的内容 自评报告由下列两部分组成： 针对组织的营运环境、组织关系、竞争环境、战略挑战和绩效改进的总体描述的《组织概述》(一般在3000字以内) 针对《卓越绩效评价准则》的每一个评分条目(共22个条目)逐条进行说明与回答的《评分条目说明》。(一般在60000字以内) 自评报告的作用 明确组织的形势 发现优势和机会 启动组织改进与创新 推动组织的学习 申报国家质量奖 * chenyt_tcs@ * 三、追求卓越之路——卓越绩效准则的运用与推进 探索与讨论 * chenyt_tcs@ * 一、卓越绩效大厦(体系架构) 卓越的绩效 卓越 顾客和市场 卓越 人力资源 管理 卓越 领导和战略 卓越 过程管理 卓越 绩效和知识管理 ISO9000、ISO14000、OHSAS18000 业绩持续改进的方法和工具 如六西格码、标杆超越、流程再造、平衡记分卡等 * chenyt_tcs@ * 二、追求卓越的“行动方案” 蓝图——卓越绩效评价准则 思想——企业理念体系、企业文化塑造 关键——领导与战略 基础——管理系统(运行系统/组织系统/资源配置系统/技术、工具和方法) 根本——人(活性化、教育培训与发展) 途径——持续改进 新挑战——信息与知识管理 * chenyt_tcs@ * 三、追求卓越的“路线图” “追求卓越是一个永无止境的自我超越过程。你不必等到一切就绪，卓越绩效评价准则可以引导你成功踏上走向卓越的早期历程。” 领导驱动与决策 培训全部管理人员，理解卓越绩效评价准则 落实