终端管理流程和标准详解.pptVIP

服务组 形象组 商品组 场区划分及功能组别分工图 表1： 服务组 1.————— 2.————— 3.————— …......... 1.————— 2.————— …......... 形象组 商品组 1.————— 2.————— …......... 派发附件2 案例分享 以前的组织架构： 1. 货品没有专人管理，货品结构和 季末库存问题难以解决。 2. 陈列调整和维护不专业，员工 缺乏责任心，店铺陈列无法提升。 3. 除资深导购外，其它导购的销售 技能欠佳，业绩提升缓慢。 案例分享 设计后的组织架构： 商品管理专职化，货品销售情况 随时把控，为销售提供最大支持。 2. 陈列工作落实到专职人员，店铺 陈列调整更加专业和完善。 3. 销售树标杆，老带新制度实行， 导购整体销售能力提升，业绩提 升明显。 销售专员 陈列专员 商品专员 派发附件3 店铺业绩柱状图 表2： 让每个员工每天都能看到自己的目标和达成情况，自己描绘自己的业绩增长图。 还可以加入销售件数、 个人VIP数等等。。 营业前 营业中 营业后 作为管理者，我们需要转变我们的思维。 月初 月中 月末 月启动大会 员工周会 开B 收B 成果分享会 年度计划 月度计划 日工作流程 关键技术 月启动大会 目标制定和承诺 团队建设和激励 员工感恩和奖励 个人展示和锻炼 月启动大会范本 派发附件-5 一起来练习 大型“月启动大会”实战沙盘演练PK。 ——课程结束后开始 序号 项目 执行注解 1 主持人问好； 可使用：1. 各位家人，大家早上好！回应：好，很好，非常好。 2. 各位CCDD的家人，大家早上好！回应：好！ 2 工间操； 每次可以使用不同的工间操，有激情，动作统一； 3 回顾上周的销售和达成情况 店铺销售、小组销售、个人销售的达成情况； 4 回顾上周的工作情况， 先鼓励和肯定员工，再提出整改的事项；利用《店铺日志》做分析。 5 货品资讯、竞品咨询； 商品专员对点店铺货品状况进行分析和讲解； 6 公司资讯、促销活动资讯； 公司重要事项和促销活动通报和安排； 7 上周PK奖励和承诺兑现； 对小队和个人进行公开奖励、承诺兑现，可加入感恩环节； 8 本周目标制定和公开承诺； 制定有挑战性的目标并让小队和个人间做公开承诺； 9 本周工作安排； 职能专员工作安排和执行标准下达，明确周重点工作； 10 小组风采展示，会议结束； 有激情的口号和风采展示，有助于鼓舞士气和加强团队建设； 店铺周会流程 派发附件-6 开B流程 序号 项目 执行注解 1 主持人问好； 暖场，问好口号统一，有气势，可重复多次以达到效果； 2 工间操； 每周可使用相同的工间操，每周一换，让员工学会多种工间操； 3 回顾昨日的销售和达成情况 店铺销售、小组销售、个人销售的达成情况； 4 回顾上昨日的工作情况， 先鼓励和肯定员工，再提出整改的事项；让员工做成功案例分享； 5 货品资讯、竞品咨询； 商品专员对点店铺货品状况进行分析和讲解，每日一款FAB讲解； 6 公司资讯、促销活动资讯； 公司重要事项和促销活动通报和安排； 8 今日目标制定； 制定有合理但是有挑战性的目标并；使用《店铺日志》讲解； 9 今日工作安排； 职能专员工作安排和执行标准下达，明确今日重点工作； 10 小组风采展示，会议结束； 有激情的口号和风采展示，有助于鼓舞士气和加强团队建设； 收B流程 序号 项目 执行注解 1 主持人问好； 暖场，问好口号统一，有气势，可重复多次以达到效果； 2 回顾今天的销售和工作； 肯定和鼓励伙伴的付出，没有特殊情况不做整改事项告知； 3 收工手势和口号，相互告别； 鼓励和肯定员工，家人般的相互告别； 课堂思考 会议就是一个外场，是需要设计的。 你期望的店铺会议是怎么样的？ 接下来你打算怎么做？ 派发附件-7 《行动整改计划》 营业前 营业中 营业后 让我们来回顾一下营业流程。 营业流程表 表3： 派发附件-4 技术点总结 关键词 店铺三表 岗位说明书 月启动大会 周会、开B、收B 日工作流程表 学习指引 实用工具 《店铺日志》 实用工具 《店铺日志》使用关键点 《店铺每日检查表》 《店铺每日预排班表》 《周员工销售能力分析表》 每日填写部分 学习指引 实用工具 附件-1 《月工作计划表》 附件-2 《职能专员工作标准》 附件-3 《店铺销售柱状图》 附件-4 《店铺日工作流程表》 附件-5 《月启动大会》 附件-6 《周会、开B、收B流程》 附件-7 《行动整改计划表》 《店铺日志》 ——实战沙盘演练PK 谢谢大家 将所有组分为4个方队，给30分钟排练时间，按照《月启动大会》流程执行。 * 终端销售 ——日常营运管理