专题知识与知识管理概述详解.pptVIP

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储存的单位:员工个人知识vs.组织知识 内含于组织运作的知识(Embedded Knowledge) 主要是指内含于组织例行作业流程内之分工、协调与合作的知识,例如有效率的生产线、服务、IT架构。这种知识是经由组织不断地学习、改进,所形成的集体知识。 可编码的知识(Encoded Knowledge) 亦即可利用文字、符号等而写出的知识。 1.4 知识的层次性:资料、 信息、知识与智慧 资料、信息与知识的差别 运用知识的层次性 知识程度与价值贡献的方格图 资料、信息与知识的差别 资料 是指对客观事实或人、事、时、地、物的记录。 信息 是指经过处理(如汇整、分类等)的资料,例如企业内部的许多日报表、月报表、财务分析表等皆属之,其信息虽有潜力「改变使用者的行为」,但本身是客观、被动、不具行动力的一种素材。 资料、信息与知识的差别(续) 知识 是指信息透过使用者心智模式的诠释、思考、归纳等处理过程后,所产生一种能直接采取行动的能力。信息与知识的主要区别如表1-6所示。 表1-6 信息与知识的主要区别 特性 信息 知识 获取方式 资料依需求来整理、分类、过滤 人类的心智模式经由学习、训练、模仿、经验、信息刺激等多种方式获得 状态 相对较静态 随时随地更新、改变,较动态 结构程度 为结构化、显性的形式 存在许多非结构化、隐性的形式 表1-6 信息与知识的主要区别(续) 特性 信息 知识 客观程度 显现客观的事实 主观的诠释、了解与判断 行动力 被动、无行动力 有行动力、可直接应用 所有者 没有存在特定的所有者 常常存在于特定的知者(Knower) 支持功能 「有潜力」改变及协助人类的分析、决策 人类作为诠释问题、解决问题、制定决策及判断的依据 表1-6 信息与知识的主要区别(续1) 特性 信息 知识 相对关系 是知识素材之一,可经由人的思考而刺激知识的产生 可作诠释、了解信息的意义 IT支持 数据化、较为容易 数据化、非结构化、较不容易支持 1.4 知识的阶层性 知识偏向解决特定问题的法则、方法与程序等「显性」的、操作性的知识;然而,智慧则偏向较为「隐性」、直觉的判断,具有较知识更深、更广、更稳定的特性。例如心智模式内的价值观、规范与信念等。 图1-5 资料、信息、知识与智慧的加值与层次性 客观事实与物件的记录 汇整、筛选、 分类、计算 加值过的资料,对使用者 有意义、有改变使用者认 知的潜力 分析 推理 抽象化 诠释 关系连接 资料 信息 加值 加值 图1-5 资料、信息、知识与智慧的加值与层次性(续) 有行动力可马上运用的一 些模式、法则、程序 能睿智及有效地整合、 选择与利用各种不同 知识的内隐能力 直觉、领悟 信念 价值观 知识 智慧 加值 图1-6 资料、信息、知识与智慧的价值与隐性及获取的困难程度 价值 隐性及获取的困难程度 资料 信息 知识 智慧 图1-7 组织知识运用程度与价值贡献的方格图 A B C D 智慧 知识 信息 资料 个人 群体 组织 跨组织 1.5 知识管理的产生背景 知识管理可定义为「组织为了提升存活能力与竞争优势,对于组织内外部的个人、群体或团体内有价值的知识 ,进行系统地定义、获取、储存、分享转移、利用与评估工作。」 由这个定义可以了解到组织知识管理的目标、主要活动及目的。 1.5.1 外部环境的压力 全球化、快速、动态、激烈的市场竞争 21世纪将是一个由知识挂帅的知识经济体系 图1-8 21世纪外部环境的变化 竞争与需求程度 1970 1980 1990 2000 (年) 产品质量 产品多样化 服务需求 营销渠道 回应市场时间 产品再购率 产品订货量 产品生命周期 专题一 知识与知识管理概述 1.1 知识管理——21世纪的管理新风潮 1.2 知识的含义 1.3 知识的主要分类结构 1.4 知识的层次性:资料、信息、知识与智慧 1.5 知识管理及其产生背景 1.6 组织知识管理的主要问题 1.7 知识管理的发展阶段 1.1 知识管理 —21世纪的管理新风潮 近年来不同的组织管理风潮 知识管理战略的基本假设与逻辑 知识管理的发展现状 近年来不同的组织管理风潮 从20世纪后半期以后,在组织管理的领域内,出现了几个重要的管理改革风潮,如: 全面质量管理(Total Quality Management, TQM) 企业流程再造(BPR) 波特的五力分析(Five Force Analysis) 学习型组织(Learning Organization) 组织精简(Downsizing) 客户关系管理( CRM) 平衡计分卡(Balanced Scorecard,

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