组织行为的原理组织系统详解.pptVIP

BI分为： 对内的行为：以创造一个理想的内部经营条件，使企业的思想得到内部员工的认同。主要包括：组织机构建构与运作方式、生产管理行为、干部员工的教育和培训、生产福利、工作环境、生产技术设备、与股东的联系等。 对外的行为：以创造一个理想的外部经营环境，使企业思想得到社会大众的认同。主要包括：市场调查、产品开发、公关行为、促销行为、流通政策、销售代理商、金融机构、股市对策、社会公益行为等等。 例：海尔的售后服务人员进入顾客家进行服务时穿鞋套 VI视觉识别 (Visual Identity) 1873年，当时还在担任Deutz发动机厂技术部主任的戈特利布·戴姆勒，在给妻子寄去的明信片上，信手画上了一颗三叉星以代表他当时的住处，并写道：总有一天，这颗吉祥之星将会照耀我毕生的工作。 1890年，这颗吉祥星用于新成立的戴姆勒公司的产品 1899年，艾米·耶里耐克（当时担任奥地利驻匈牙利总领事和戴姆勒汽车公司管理委员会的委员）驾驶以女儿梅赛德斯（温文尔雅之意）命名的汽车，在“尼斯之旅”汽车大赛上一举夺魁，他建议戴姆勒公司生产的汽车都用“梅赛德斯”来命名，戴姆勒欣然同意。 品牌价值：188亿美元 VI视觉识别 （Visual Identity） 　　 　　在企业识别系统(CIS)的视觉设计要求中，应用最广泛，出现频率最高者，首推企业标志。标志不仅具有发动所有视觉设计要素的主导力量，也是统一所有视觉设计要素的核心。更重要的是标志在消费者心目中是企业、品脾的同一物，集中地表现了企业特征和品牌形象。 CI设计的构成 一 、基本要素： 1 公司名称、标志（企业标志、商品标志） 2 标准体 3 标准色 4 指定字体 5 企业口号（商用口号） 6 企业性格的代表形象 二 、视觉要素 1 广告宣传-电视、报纸、杂志、广告牌等 2 企业简介、说明书、新产品、展示陈列等 3 识别系统-企业内部、店铺车辆工具、制服等 4 业务用品（信纸、信封等）、环境、设备等 三、 非视觉要素 1 产品质量、流通、服务体系等 2 人的行为要素：管理人员的言行、工作人员的言行、勤务态度、待客态度 第三节 组织变革 组织变革的必要性和原因 组织变革的内容 组织变革的阻力及管理 组织变革的过程 组织变革的模式 一、组织变革的必要性和原因 组织无时不在面临各种变革的压力。对持续变化的经济环境、顾客的购买模式、技术和科学因素、以及竞争等方面的预测，迫使高级管理层不断对其组织进行评估并考虑进行有关的变革。 组织变革的原因 ：外部环境 结构性变化（structure change) 技术：IT 经济：市场经济、全球化、WTO、西部大开发、产业结构调整 文化：观念更新 政治： 民主和法制建设 周期性变化（cyclical change） 商品市场季节性变化（旅馆） 组织变革的原因：内部环境 组织战略调整：组织变革是为战略服务的 组织员工：员工、素质、知识结构 组织中的权力与政治：很多组织变革来自于组织内部对权力和利益的重新分配，组织政治在起重要作用。 组织领导人的更替：组织领导人的更替往往意味着一个新的变革阶段的开始 二、组织变革的内容 组织变革是组织在结构和制度、人员、技术以及物理环境等方面的重大调整和改变。 三、组织变革的阻力及管理 组织对变革的阻力是因为，它的组织结构和控制体系必须确保其日常运作。然而，它还必须同时通过内部变化来响应外部的变化，以保持它紧跟环境的变化 个人对变革的阻力是因为，变革对既得利益的影响以及变革所带来的不确定性 废除一种旧的思维定势（范式）是不可能的，除非你找到一种新的来取代它。 一种思维模式之所以能顽固地存在于管理部门之中，是因为它可能符合了一部分拥有支配权的重要领导的利益。一种可行的新思维模式至少必须能继续满足原有的利益，而且还要有更多的优点，才能成功的替代前一种模式。 ——Michael Barzelay 组织对变革阻力的来源 过度僵化/结构惯性 专长受威胁 只作局部变化 小集团的惰性 权力受到威胁 资源分配受到威胁 个人对变革阻力的来源 习惯 经济因素 对未知的恐惧 安全 选择性信息加工 如何克服组织变革的阻力 教育与沟通 让所有与变革有关的人参与变革 高层管理者的促进与支持 注意因变革引起的员工利益和能力需要的变化，尽量用协商的态度办事 鼓励公开交流：公开交流是处理变革阻力、克服变革过程中信息和控制问题的重要因素 奖励贡献：以各种方式对变革作出贡献的员工都应该有回报 如何克服组织变革的阻力 正确选择变革速度 操纵与收买（处理好个体对变革的抵制） 强制 Lewin的变革过程模型 Kurt Lewin指出，在组织内实施有计划的变革应该通