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主管角色和职责 课程内容 小企业 主管的角色 “文化传播者” 角色的转变 随着职位的提升，角色也要做出相应的转变 从专才到通才 从技术到管理 从依靠个人到依靠团队 主管的职责 素质要求 能力的转变 态 度 要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。 你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。 －拿破仑 影响心态的五大误区 自卑 害怕犯错 得过且过 嫉妒 孤独 如何培养积极的心态 新任主管管理小技巧 熟悉新环境 了解你的工作职责 了解工作绩效相关考核指标 了解你的团队成员 4R准则管理你的新员工 了解你的团队 4R准则管理你的团队 * 角色认知 职责要求 素质要求 新任主管小技巧 A B1 B2 C1 C2 C4 C5 C3 C6 B1/B2：上传下达 C1—C7：基层人员明确团队目标并且服从 明确目标 收集信息 决策下指令 执行和服从 A：明确任务和目标，传达指令是否及时和清晰 上传下达 经验和知识的传递和分享者 员工工作的指导者 工作质量的监督的责任者 员工行为的监督者 达成公司目标的执行者 日常工作完成的标杆和榜样 互相尊重 真诚合作，不分彼此 永远追求卓越 有效地执行 以顾客为导向 更快、更好、更省 Process流程 People以人为本 Productivity生产力 为合作伙伴创造更佳价值 注重投资回报率 个人 团队 管理者 员工 提高绩效 协助解决 问题 培训员工 讨论：在百佳，你的主要工作职责和工作内容是什么？ 培训 组织沟通 纪律与激励 组织计划 监督执行 处理问题 （客诉、突发事件等） 销售 毛利 库存 顾客服务 …… 敬业的心态 积极的心态 沟通激励 团队执行力 销售技巧 培训下属 顾客服务 营运流程管理 营运知识 陈列管理 促销管理 文件管理 流程管理 库存管理 报表管理 耗损控制 政策法规 系统管理 营 运 流 程 管 理 服务管理 人际关系能力 专业技术能力 分析与思考能力 高层管理者 中层管理者 基层管理者 排除消极情绪，定期调整自己 保持乐观，学会快乐地工作！ 发挥潜力，追求卓越 改变世界从改变自己开始！ 员工分类图 TIPS ：管理员工小技巧 告诉他们“我们”将一起做...而不是“你们”要做… 让下属参与部分的决策过程，让其感到他们的价值 了解每个下属的个人性格，采用不同的方式沟通 不带情绪做决定，作出对事情的决定，而不是对个人的决定 当下属出色地完成工作时，及时赞扬 工作无小事，用行动告诉员工，以身作则 时刻记住你对下属的榜样的作用 游戏目的：清楚主管A在部门运作中的作用。 规则： 1、整个游戏过程中，不可以用语言沟通； 2、所有的沟通只能使用笔和纸，通过书面形式传达； 3、每个人只能通过纵向沟通，且不能越级（例如：B只能与A、D、E沟通，而不能与C、F、G沟通；D只能与B沟通，不能与E沟通）； 4、时间是15分钟。 道具： 扑克牌、信封、空白小纸片、各角色的规则说明 主管的角色：管人、管事 信息沟通：员工最想知道的信息是什么?员工最希望获得信息来源哪里?在实际工作中,80%员工的信息来源来自上司的口中得知?我们作为主管，应通过多种渠道寻找一些有价值的信息告诉员工，而当员工反馈一些信息给你的时候，要加以筛选和过滤。 执行者：是员工楷模，是比员工做的更好的服务大使、不但要求员工仪容仪表规范，自己更要时刻以身作则，作为一个榜样和典范。同时。但目前我们有一个现象就是，经理监督，要求下面的经理做好，下面的经理交给主管做好，二主管一方面也叫员工去做，一方面很多事情也是要自己去做的，但这里容易犯一个问题，我们叫下属做可以，但是交给他妈的时候，记得清晰传达具体要怎么做，或者最后做出来是什么要求和效果等等，而不是把事情教给下属去做，自己在一边看，或者就光自己做好自己的。辅导和与下属沟通工作要求的过程就是一个不断提高自己的沟通表达能力和自己能力的过程，随着工作量和难度的加大，到了经理的职位，在做事情的时候我们也会考虑更多。这一点作为一个手把手教员工和员工一起做的人，首先要知道自己要怎么教。 指导与监督：发现员工行为不当，要及时纠正，百佳是一个非常人性化的企业，我们要向员工传播企业文化。 主管除了以上的职能以外，还是一个文化与知识传播的使者，企业文化就是一个企业的灵魂，企业文化在入职的时候都要说到，我们再来回顾一下。 1、为什么是三角形？-三角型是力学上最稳固的形状，代表坚不可摧，在百佳，除了是上面的四宫图，这个三角型的传播图更不可忽视的隐形力量。 2、百佳在这样一个非常稳固的三角形下： 1) 在百佳，我们相信人是三最重要的（不分彼此，互相合作，而且追求卓越）。 2) 有了人还不够，我们必须有完善的高效的流程，才能更好的服务顾客，做到更快、更好更省） 3) 有了好的人才