组织文化2详解.pptVIP

第十三章 组织文化 主要内容： 组织文化概述 组织文化类型 组织文化的形成与变革 跨文化管理 组织文化概述 一、填空 十年的企业靠（ ），五十年的企业靠（ ），百年的企业靠（ ）。 答案： 人才、制度、文化 组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。 组织文化的特征： 组织文化的核心是什么？ 组织文化的中心是什么？ 组织文化的管理方式是什么？ 组织文化的重要任务是什么？ 组织文化的特质——核心价值观： 1 对客户和雇员要求的敏感性上。 西安杨森的信条为“客户第一，员工第一，社会第三，股东第四”。 沃尔玛公司有一个著名的“三米微笑原则”，它指的是，员工要问候每一位所见到的顾客，不管你是谁，不管顾客是否是你的对象，在与顾客三米的区域内，就要像在家里迎接客人一样向他微笑。 2 鼓励员工创新的态度上 3 看待风险的价值上 4 对沟通自由的开放程度。  组织文化的作用 1 为组织成员提供认同感。 奥克斯空调公司有一个著名的“秃头理论”，它讲的是，少一根头发能否造成一个秃头——回答说不能；再少一根怎么样——回答说还是不能；这个问题一直重复下去，到后来，回答却是已成为秃头了。这一理论是奥克斯公司“注重勤俭与节约”的组织文化的体现。在这种价值观的指导下，奥克斯空调公司的员工会很容易地养成“螺丝钉”意识。 一次，一个海外采购团对奥克斯进行考察，阿根廷客商忽然被一名普通流水线的操作工吸引住了。因为那人单腿跪在地上，用一把扫帚费力地从操作台下向外拉着什么——钱币？戒指？ 　　不一会儿，扫帚底下出现了一枚小小的螺丝钉，过了一会儿，又是一枚。那位员工这时才直起身子把螺丝钉放到专门的箱子中。这让阿根廷客商感到意外。 　　三天后，奥克斯公司接到了对方的确认电话，他们已决定次日专门飞回宁波，与奥克斯公司签约！ 　　阿根廷客商说：“奥克斯的企业实力和产品优势，与其他几个中国顶尖品牌相比倒也并不突出，但两枚螺丝钉的经历却给我留下了极为深刻的印象。” 2 激发员工对组织目标的献身精神 春秋战国时期晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子的时候，由于听从了下属的一面之词，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。 李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的办事人员一起分享。现在我犯错误了，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来呢。况且下面的人只是给我提供了意见，而最后拍板的人是我。如果我不承担这个责任，那以后我们又能如何共事呢？以后的冤假错案也会越来越多。”晋文公听后，觉得很有道理，就赐他削发代死，以明严威。从此以后，李离的手下都不敢再献谗言，审案子也会分毫必察，错案冤案也就很少发生。 3 澄清并强化组织中的行为标准 联想集团的当家人柳传志就是这么做的。联想集团有一个规矩就是，凡开会迟到者都要罚站。在媒体的一次采访中，柳传志表示：他也被罚过三次。他描述说：“罚站的时候是挺严肃的，而且是很尴尬的一件事情，因为这并不是随便站着就可以敷衍了事的。在20个人开会的时候，迟到的人进来后会议都要停一下，静静地看他站一分钟，有点儿像默哀，真是挺难受的一件事情，尤其是在大的会场，会采用通报的方式。第一个罚站的人是我的一个老领导。他罚站的时候站了一身汗，我坐了一身汗。后来我跟他说：‘今天晚上我到你家去，给你站一分钟。’不好做，但是也就这么硬做下来了。” 二 组织文化的类型 1、杰·桑南非尔德的分类学院型组织文化俱乐部型组织文化棒球队型组织文化堡垒型组织文化 学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。这种组织喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业化工作。桑南菲尔德认为，学院型组织的例子有：IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司等。 俱乐部型公司非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。与学院型组织相反，它们把管理人员培养成通才。俱乐部型组织的例子有：联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队等。 棒球队型这种组织鼓励冒险和革新。招聘时，从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人。薪酬制度以员工绩效水平为标准。由于这种组织对工作出色的员工给予巨额奖酬和较大的自由度，员工一般都拼命工作。 堡垒型公司则着眼于公司