公共关系基础第二章调查分析.ppt

开展社交活动的形式很多，常见的有以下四种 （见图2-8）。 （3）开展社交活动 图2-8 常见的四种社交活动形式 评估的目的在于肯定成绩，找出不足。评估的标 准是要看既定的公共关系目标是否实现了（见图2-9）。 四、评估效果 图2-9 评估效果 1、 在我国现代化建设中，开展公共关系活动有利于（ ），有利于（ ），有利于（ ）。 2、 现代公共关系是（ ）的产物，是（ ）的重要标志。 3、社会组织的管理体系可分为纵向和横向两个方面，从纵向分工来看，一般要分成（ ）、（ ）、（ ）。 4、随机抽样调查有几种方式？ 5、公共关系目标可分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）目标。 测试题 案例导入 主要内容 互动训练 思考练习 学习目标 了解社会组织和公众的含义及类型， 了解公共关系调查的方式和方法，并能根 据特定专题设计调查问卷，进行调查分析 或进行采访，召开有关座谈会。 吉利公司市场调查的成功案例 男人长胡子，因而要刮胡子;女人不长胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美国的吉利公司却把“刮胡刀”推销给女人，并且大获成功。 吉利公司创建于1901年，其产品因使男人刮胡子变得方便、舒适、安全而大受欢迎。为争取更多用户，1974年,公司提出了面向妇女的专用“刮毛刀”。 吉利公司先用一年的时间进行了周密的市场调查，发现在美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。这些妇女之中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外，主要靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要，一年在这方面的花费高达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。毫无疑问，这是一个极有潜力的市场。 根据 结果，吉利公司精心设计了新产品，它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样，但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来，新产品立即显示了女性的特点。 为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉利公司还拟定几种不同的“定位观念”到消费者之中征求意见。。 这个案例说明，调查分析是经营决策的前提，只有充分认识市场，了解市场需求，对市场做出科学的分析判断，决策才具有针对性，从而拓展市场，使企业兴旺发达。 “海尔”根据农民“洗衣机洗土豆”的愿望,组织力量攻关,造出了受市场欢迎的“洗土豆机”。在消费者满意的同时,“海尔”也赚了一把。 “海尔”不断探索，针对“龙虾好吃清洗难”的现象,又推出了“洗虾机”。过去一个人洗2公斤龙虾,需要10～15分钟。现在用“洗虾机”,3分钟就可以搞定。 主 要 内 容 第一节 组织和公众 第二节 公共关系的工作过程 第一节 组织和公众 概述 一、社会组织的含义 二、社会组织的类型 三、公众的含义 四、公众的分类 概 述 在公共关系学中，所有的企事业单位、社会团体 都被称作组织或社会组织，其业务关系单位包括原材 料供应部门、服务对象以及内部员工、股东等，都被 称作公众。组织和公众都是公共关系的构成要素。 组 织 公 众 社会组织是执行一定的社会职能， 完成特定的社会目标，按一定形式建 立起来，并具有独立地位的社会机构。 一、社会组织的含义 一个完整的社会组织通常具有下列特征（见图2-1）。 图2-1 社会组织的特征 对社会组织进行分类，可以使人们 能够较准确地判断该组织的性质、任务， 进而把握其公共关系行为和公众类型， 为开展公共关系工作寻找依据。 二、社会组织的类型 在我国，一般是根据组织目标和组织活动内容， 将其划分为四种类型（见图2-2）。 图2-2 社会组织的类型 公共关系中的公众特指对组织有现实 或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。 公众是公共关系对象的总称。 三、公众的含义 公众具有以下基本特征（见图2-3）。 图2-3 公众的基本特征 公众的分类标准及类型（见表2-1）。 四、公众的分类 分 类 标 准 类 型 根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标 内部公众、外部公众 根据组织与公众关系的重要程度 首要公众、次要公众 根据公众对组织的态度 顺意公众、逆意公众、边缘公众 根据公众受组织影响的不同阶段 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 公众关系之间是可以转化的 案例一 案例二 第二节 公共关系的工作过程 概述 一、调