巡检员十大顽疾及技巧资料.ppt

* * * * * * * * —— 十大顽疾 —— 十大技法 巡检员素质培训 100PPM趣解： 有一则电视广告—— “我们在世界各地的维修员闲得无聊！” 如果有一天能见到—— 我们在流水线的维修员闲得空虚！ 如果有一天能听到—— 我们在世界各地的维修员闲得失业！ 一切皆可能——100PPM ！ 巡检员十大顽疾 一个人最痛苦是患上不治之症 工作上最悲哀是沾上惯性毛病 顽疾一：无找出有力证据 工艺员：“这批产品外锅变形是哪些工序造成的？” 巡检员：“外锅挑选工序、××工序、××工序……都有可能。” 工艺员：“请问你有无亲眼见过外锅挑选工人把一只不良外锅放到流水线上？有无亲眼见到××工序工人把外锅弄变形的整个过程？” 巡检员：“——”。 评析：只能猜想出可能性，但没有找出实质性证据，会造成如下后果： 1、不能拿出有力证据说服工人，更谈不上追究哪个工人的责任。 2、难以有效控制——如果把5个可能性排除剩2个可能性，控制就简单多了。而且亲眼见到不良品产生的整个过程，就更了解从而想出最有效的解决措施了。 关键点：没有耐性的人钓不到大鱼！ 顽疾二：穿着警服巡逻 巡检员：“这些不良品肯定是这道工序产生的，但我站在他身边半天都没发现他生产出一台不良品，为什么？” 工艺员：“请你穿着警服十年内抓一个扒手回来！” 评析：“我们发现不良品可以用放大镜，但要发现制造不良品的人则常用望远镜！” 当然也不完全排除走近才能看清楚的情况。 　　　 顽疾三：　 先鸣炮后捉贼 / 自欺欺人 巡检员对工人说：“昨天有许多外壳划伤，大家注意了！” 评析： 问题是你有无先查清楚主要是哪些工序造成，否则这样通知后大家都注意了，你今天岂不是很难查出来了！十天后大家都淡忘了这句话，难道又要说一次：“大家再注意了！” 这句话说得多就不值钱了！ 把问题分摊给全体员工，又怎比得上找出“真凶”的针对性强烈！ 错误思想： 无论什么事，不用去调查分析解决，只需说一声：“大家注意了！”，然后自己就心安理得了！ 这句话给人的感觉是：“不调查乱发言，是工作未做到实处！” 顽疾四：过早毁灭证据 工艺员把一安装不良品交给巡检，巡检立即把其安装好。 评析：你摆平一台还会出现千千万万台，倒不如拿着这台不良品“完璧归赵”给工人看更具说服力。 自己修好后才给工人看，则一点说服力都没有了！ 问题点： 用惰性和习惯性思维解决问题，不懂得运用技巧，不注重实际效果。 顽疾五：不清不楚 现在维修记录表上有哪几项不良品最多？哪个工序换了新手？这款产品以前常出现什么问题？怎样控制？哪些物料与明细表或变更表不符合？…… 不清不楚的原因： 1、没有清晰明确的工作思路——不知道开展工作的步骤、不知道自己应了解什么、应控制什么、应怎样控制。 2、满足现状——做一个平凡的巡检员就满足了，反正其他巡检员也好不了我多少，不会有人说我什么！ 顽疾六：依赖心理 得过且过 巡检员碰到问题时可能会： 1、立即通知工艺员来解决。 2、无限期等待工艺员来解决。 3、不用解决，反正历史以来都是这样，很正常！ 某人：“一巡检员爬墙头入了仓库！” 工艺员：“绝对不可能，我还未在他面前放好一把梯子！” 评析：——巡检员应力所能及地解决问题，不应过分依赖工艺员！ ——工艺员一般只是协助巡检员解决他们实在无法解决的问题。 一个工艺员拿几把梯子来分给巡检员快还是他们各自拿一把快？ 巡检员例会时请向巡检员多一声问候：“你解决得怎样！” 顽疾七：死守老树 工艺员：“请控制一下电源线开关丝印不良！” 巡检员：“我已叫流水线落电源线开关的工人注意了！ 但他难有充分时间认真全检！” 张三：”李四借了我10万元，每次找他总是不还！” 老五：“何不找他父亲谈谈！” 评析： 其实许多问题并非单纯是你流水线的原因，例如开关丝印不良有部分原因是丝印组控制不好（制造不良品）、然后电源线开关安装的预备线又没有认真自互检（传递不良品），但你不到源头调查控制施压力，则最终自己成了全部原因的受害者（被迫接受不良品）！ 老树后面有一片大森林，只需行前转个弯！ 当然，任何沟通都需要和讲究态度、技巧、证据，让对方信服并乐意接受！ 顽疾八：自悲心理 巡检员：“有问题当然要找工艺员了，因为工艺员比巡检员能力强！” 智者千虑，必有一失！ 愚者千虑，必有一得！ 聪明的人思考一千件事情，难免会有一件失败！ 愚蠢的人对一个问题考虑一千次，总有一次成功！ 难道同一个人戴上工艺员的帽子就成了天才，戴上巡检员的帽子就成了蠢才吗