第十三章生产与运作管理诊断解析.ppt

生产与运作管理 Production and Operations Management 第十三章 生产与运作管理诊断 第十三章 生产与运作管理诊断 第一节 企业诊断概述 第二节 管理咨询者素质 第三节 诊断案例 第十三章 生产与运作管理诊断 第一节 企业诊断概述 企业诊断起源于美国，称之为管理咨询。美国早在19世纪30年代就开始了管理咨询服务。当时的欧美企业，往往资产的所有者就是企业的经营者，由于这些人中有些不善于经营。为了摆脱困难的处境，往往求助于社会上的技术咨询机构，请这些机构派专家或经营顾问到企业进行诊断。还有另一种情况，就是中小企业为了同大企业竞争，但它们又缺乏人才，只好求助于社会上的技术咨询机构，对企业进行诊断。在这种需求形势下，企业诊断就在欧美国家逐步地发展起来。 我国的企业诊断是随着全面质量管理（TQM）引进的。原机械工业部是我国开展企业诊断最早的部门。中国企协、中国质协以及各省市和各行业协会都增设了咨询机构，开展过企业诊断，只不过当时都是为了创省、部、国家质量管理奖而进行企业诊断的。1991年创奖停止，企业诊断也就随之减少直至停止。到1993年，为了贯彻ISO9000系列标准和进行体系认证，企业需要诊断，社会上随之出现了为了贯标认证的咨询机构。 随着市场经济体制的不断健全和市场竞争形势的发展，指导企业搞好生产经营的顾问公司