门诊就诊流程分析会详解.pptVIP

门诊就诊流程调研分析会 一、项目背景 为体现“以病人为中心”，切实优化门诊就诊服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”（即挂号排队时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看病时间短）现象的发生。 为更好的了解门诊就诊服务流程的各个环节，从2013年12月份将门诊相关制度进行修定完善规并要求严格执行相关制度，已取得初步成效。2013年底至2014年3月份医疗质量监督管理科共三次对门诊就诊流程进行督导检查，为明确门诊就诊服务流程各环节的瓶颈问题，作调研、分析、整改。 二、成立QC小组 成立由分管副院长、医教科、医疗质量监督管理科、护理部、护理质量监督管理科、财务科、药械科、保卫科、信息科组成的QC小组 三、PDCA过程 （一）现场调研 根据我科及相关科室的督导，发现我院目前存在门诊布局不规范，就诊流程不合理，有限的医疗资源得不到合理的配置，造成门诊秩序混乱，高峰时段患者候诊时间长的现象，存在很大安全隐患。根据调研情况制定《医院门诊服务流程调查表》及时间表。 QC小组现场调研图片 （四）门诊部就诊情况： 发言人：（门诊部主任） 1.门诊目前存在问题： （1）诊室人员多，没有做到一人一诊室，保护患者隐私不到位。 （2）根据医院就诊特点，未制定早上和下午的具体高峰时段。 （4）普通号、专家号患者分布不均，出诊专家只有一人，导致患者等候时间长，没有达到有效分流就