大型购物商场营业员培训与管理教材分析.ppt

优秀营业员成功经验三十条 第一条 营业员是为社会大众贡献的服务因此，利润是它应得的合理报酬。 ——营业是为服务社会而存在的只要服务完善，必定产生利润。。 第二条 不可一直盯瞧着顾客，不可纠缠罗嗦。 ——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。 优秀营业员成功经验三十条 第三条 地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。 ——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商场竞争。 第四条 商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是有特色的小店常有顾客上门。 ——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。 优秀营业员成功经验三十条 第五条 把交易对象看成自己的亲人是否得到顾客的支持，决定商店的兴衰。 ——这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。 第六条 销售前的奉承，不如售后服务这是制造永久顾客的不二法门。 ——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。 优秀营业员成功经验三十条 第七条 要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。 ——要听听顾客的意见，倾听之后，要即刻有所行动。 第八条 不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。