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质量问题的产生 ? CP1CA, FAW-VW 质量控制 FAW-VOLKSWAGEN CP1CA 一汽-大众汽车有限公司 轿车一厂 总装车间 质量的概念 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量好坏的区分：达到要求的程度就是好，反之就是坏 力矩要求; 匹配要求; 功能要求; 位置，角度要求; 辅助材料等特性要求. 质 量 有哪些标准要求 给员工反馈其工作的成绩或不足 明确员工的任务 提高质量和成本意识 在控制过程中不断改进，以达到预期的目标 坚持避免缺陷并加快排除缺陷的速度 提高质量和生产效率 质 量 控 制 的 目 的 质量控制与质量改进的区别与联系 质量控制 质量改进 消除偶发性问题 保持在规定的水平 主要通过日常检验、试验、调 整和配备必要的资源，实现质 量维持。 重点是防止差错或问题发生 充分发挥现有能力 消除系统性的问题 在原基础上有提高，达到新水平 通过不断采取纠正和预防措施来 提高企业的质量管理水平。 重点是提高质量保证能力 质量控制与质量改进的区别与联系 质量水平 时间 经常性故障 原水平 新水平 偶发性故障 维持 质量控制 质量改进 质量控制 改进成果 北京压缩机、油表、OBD、电子油门事件 青岛前杠支架钉脱落事件 南京仪表板事件 太原轮胎事件 北京刹车片事件 售后反馈的几次大的质量问题