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* (二） 人员控制系统的功能 为岗位或任务配备合适的人员 1 明确任务及偏差的责任人 2 调动员工士气，提高员工的执行能力和自我调控能力 3 * 二、 人员控制方法 提升政府机关形象 人员配备与人事调整 培训 授权 工作汇报 * 明确阐述问题 主持人在看板上记录 小组成员提出见解 第二节 作业操作系统和方法 质量控制 成本控制 采购控制 对作业系统的控制主要围绕 * 一、质量控制 在企业经营管理活动中，质量具有两方面的内涵： 产品质量 工作质量 全面质量管理主要包括两方面： 全员参与质量管理 全过程质量管理 * 二、 成本控制 成本控制过程 制定控制标准，确定目标成本 根据各种数据记录统计资料进行成本核算 进行成本差异分析 及时采取措施，降低成本 * 第三节 预算控制系统和方法 预算 支出预算 部门预算 收入预算 刚性预算 弹性预算 总预算 * 二、预算控制的程序 （1）确定企业制定预算的依据； （2）制定企业总预算； （3）层层分解预算，并上报； （4）确定预算方案，并下达。 （5）组织贯彻落实。 * 三、零基预算 零基预算法是美国德克萨斯仪器公司的彼德.菲尔于1970年提出来的。 零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。 * (二） 编制零基预算的程序 1 2 3 编制预算 4 排定各项目、各部门的优先循序 逐项审查预算 建立预算目标体系 * 明确阐述问题 主持人在看板上记录 小组成员提出见解 第四节 全面绩效控制系统和方法 控制主体 控制客体 控制标准 全面绩效控制系统构成 * 二、财务控制 损益控制常用的财务指标有销售利润率、投资收益率等。 流动性控制主要用于检验企业资产变现并用于偿还各种到期债务的能力，进而揭示企业财务风险的大小。 损益控制 流动性控制 运营能力控制 运营能力控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 * 三、 平衡记分卡控制 平衡记分卡的好处 平衡记分卡应用中可能遇到的问题 是BSC的因果关系分析 BSC注重各种利益关系的平衡，有助于实现股东利益、顾客利益和员工利益的统一以及短期利益与长期发展能力的平衡。 BSC的考评指标更科学化。 多项指标之间的权衡问题。 对环境变化的跟踪与调整能力不足。 BSC难以解决一个战略业务部门内部个人绩效考评的问题。 BSC还存在难以汇总的问题 * 本章重点 考核内容： 掌握作业控制系统和方法，全面绩效控制系统和方法。 熟悉预算控制系统和方法。 了解人员控制系统和方法。 * * * * * * 内容框架图 含义：传递、理解 沟 通 按功能：工具式和感情式 按方式：口头、书面、非语言 按组织系统：正式、非正式 产生原因：基本原因、具体原因 过程： 策略：诊断、分析、选择方法解决 激发冲突的意义及措施 障碍与克服 冲突与协调 基本概念 沟通分类 含义和过程 按方向：下行、上行、平行 障碍：组织障碍和个体障碍 克服：组织行动和个人技能 * 第一节 沟通概述 沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 编码 渠道: 媒介 解码 信息源 受众 反馈 沟通过程 * 三 沟通的分类 沟通 按组织系统分 按沟通方式分 按功能分 书面方式沟通 电子媒介沟通 正式沟通 上行沟通 非正式沟通 平行沟通 非语言方式沟通 工具式沟通 感情式沟通 口头方式沟通 按沟通方向分 下行沟通 * (三） 正式沟通 * （三）非正式沟通 非正式沟通 小道消息 聚 类 式 概 率 式 留 言 式 单 线 式 铁哥们儿网络 * 第二节 有效沟通的障碍与克服 沟通障碍 个体障碍 组织障碍 目标差异 协调不够 信息操控 信息发送者的信誉 情绪 沟通渠道选择不当 缺乏正式沟通渠道 语言表达能力 非语言提示 地位差异 选择性知觉 * 二、沟通障碍的克服 A B C 营造一种坦诚和信任的组织气氛 全方位地开发并使用正式的沟通渠道 鼓励使用多元沟通渠道 组织行动：对于管理者来说，要克服沟通障碍，需要从以下几方面着手： * 二、沟通障碍的克服 个人技能： 做好充分的沟通准备 调整心态 使用反馈技巧 积极倾听 控制情绪 简化语言 注意非语言提示 要保证行动支持沟通 * 第三节 组织冲突与协调 组织冲突产生