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知识管理高级培训 全球人力资本管理趋势 Agenda 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ 企业中常见的问题 员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起 ----知识管理制度 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力 ---知识地图、智能搜索 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在 ----专家网络、知识激励制度 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 ----知识专家/知识专员、知识管理流程 企业中常见的问题 外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独 -----专家在线 市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？ ----知识引擎 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 ----个性化知识桌面 微软的飞速发展 1975年创立 员工：3人 当年盈利：1.68万美元 微软在 1995 知识管理给企业的价值 巴克曼实验室 从客户得来的经验 知识管理的效益 加快作业与学习速度，降低成本 协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间 透过知识分享，加快学习速度 避免不必要的重复工作，降低作业成本 鼓励创新 分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力 确保品质，增进顾客服务 记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性