第一讲公共关系学概述.解读.pptVIP

第十一章 公共关系礼仪 主讲教师：黄小薇 事件一：美国纽约联合碳化钙公司 鸽子事件 事件二：北京奥运闭幕式伦敦市长着装事件 神秘女子“蹭开幕式”　　 英国哲学家培根: 播种思想，收获行为； 播种行为，收获习惯； 播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。 一、公共关系的涵义 公共关系是90%靠做得对，10%靠宣传 公共关系就是讨公众喜欢。 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 公共关系即通过良好的人际关系来辅助事业成功。  （一）不同流派 1、管理说 2、传播说 3、传播管理说 4、关系说 5、咨询说 6、协调说 7、形象说 （二）公共关系的定义 公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种管理活动。 组织 传播沟通 公众 特征： 第一,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播 第二,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。 第三，公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流 。 第四,是一种有目的的自觉活动，其目的是使社会组织和公众相互了解、相互适应，树立组织的良好形象。 第五，公共关系具有管理职能。其管理的内容是组织的声誉和形象。 二、公共关系的相关概念 公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种意识 公共关系是一种职业 公共关系是一门学科 日常公共关系活动：热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等 专门性（专项）公共关系活动：新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等 公共关系意识的含义：也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 公共关系意识的内容：尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远 爱顾客七守则 第一条：顾客绝对不会有错 第二条：如果发现顾客有错，一定是我弄错。 第三条：如果我没弄错，一定是因为我的错才害 顾客犯错。 第四条：如果是顾客弄错，只要顾客不认错，他 就没有错 第五条：如果顾客不认错，我还坚持他有错，那 就是我的错 第六条：总之，顾客绝对不会有错，这句话绝对不会错 第七条：顾客根本不会有错，想要讨论顾客会不 会错，就是一大错 三、公共关系学的学科性质 ? 公共关系学是一门应用性的综合学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 四、现代公共关系的产生和发展 (一)古代时期—公关思想的萌芽 （二）巴纳姆时期—现代公共关系的开端 代表人物：报刊宣传员巴纳姆，其信条是“凡宣传皆好事” “便士报运动” 、 “报刊宣传活动” （三）艾维 ·李时期—现代公共关系职业化的开始 “现代公共关系之父”艾维 ·李提出 “公众必须被告知”的原则宣言。 使公共关系成为一门职业。 “揭丑运动” ，又称“清垃圾运动”或“扒粪运动” 【思维拓展1 -1】  现代公关的催生婆—西奥多·罗斯福 1903-1912年： “揭丑运动” 1901-1909年：第26届美国总统西奥多·罗斯 福的任职年限 1.罗斯福把“大棒”挥向托拉斯 2.罗斯福是揭丑反腐的斗士 3.罗斯福反对靠禁令来阻止罢工 （四）伯内斯时期—现代公共关系学科化的成熟 撰写了第一本关于公共关系的专著《舆论明鉴》 率先在大学开设了公共关系课程 首次提出“公共关系咨询”的概念，并提出“投公众所好”的主张 使公共关系理论化、学科化 （五）现代时期 斯科特·卡特利普和艾伦·森特 《有效公共关系》: “双向对称”的公共关系模式， 被誉为“公共关系的圣经” 五、公共关系在中国 1.公共关系的初始传播 以公共关系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送往，沟通信息，利用一些新闻媒介推销形象。 2.公共关系的迅速兴起 特征之一：公共关系专职机构和人员开始出现(1985年11月美国伟达公司在北京设立办事处；1985年8月组建中国环球公关公司） 特征之二:各种公共关系学术组织和团体大量出现，相互间的联系普遍加强。 特征之三:公共关系教育宣传工作全面展开（1985年深圳大学创办了第一个公关专业）。 3.公共关系形成气候并向纵深发展 特征之一:各地、各种公共关系组织继续扩大，各组织中设立