管理学,罗宾斯,9版,中文第1章 管理者与管理.pptVIP

* 在当今世界中，管理者天天都要和变化着的工作职场，道德与信任问题，全球经济政治不确定性以及日新月异的技术打交道。分派劳务工作的公司正在改变派遣工作的行业面貌，全世界20%的员工采用远程办公，越来越多的业务活动，从管理员工到付清款项，都能通过手机软件或者为移动设备的专门网页来实现。 任何地方的管理者都可能要去管理变革的环境，而且事实上，管理者的管理方式也在变化中。我们将讨论这些变革以及他们是如何影响管理者去执行计划、组织、领导和控制各个职能的。 * 组织需要依赖于它们的客户以便于在市场中生存。关注客户长期以来就被看作市场部相关人员的责任，但是组织发现员工的态度和行为在客户满意度方面起着非常重要的作用。 管理者正意识到能为客户提供持续的高质量服务对于在当今竞争激烈的环境中生存和成功是相当重要的。他们必须创造客户反应型组织，即员工是友善的、礼貌的、容易亲近的、知识渊博的、对客户的需要能够快速反应，并且愿意做取悦客户必须做的事情。 * 创新意味着用不同的方法做事情，探索新的领域，承担风险。 在今天充满挑战的环境中，创新是十分重要的。管理者必须认识到，创新什么、何时创新、在哪里创新、怎么创新、为什么要创新、为什么创新要在整个组织内推行。 * 超过十亿人使Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn等线上社会媒体交流平台实现在线沟通，分享想法、资料、个人信息等内容。员工不仅可以在私人时间利用社会媒体，也可以利用它们来完成工作，这就是为什么管理者必须认识并掌握社会媒体的积极力量与危险之处。 越来越多的公司选择了社会媒体，不仅用来与客户保持联系，更把它作为一种人力资源管理、激发创新的工具，但是社会媒体的危险性也正隐藏在其使用方法里，管理者应时刻记住对社会媒体必须加以控制使其发挥积极作用。 * 21世纪兴起的可持续性管理的概念拓宽了公司责任的范围，它意味着公司不仅应该以既有效率又有效果的方式管理，更要在战略上回应大范围的环境和社会挑战。 可持续性可以理解为既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力，从商业的角度来说，可持续性指的是一个公司通过把经济、环境、社会因素集成到企业战略里来实现目标、增加长期股东价值的能力。 * 盖洛普公司（Gallup Organization）已经对上百万名员工和成千上万的管理者进行民意调查，发现影响员工工作效率以及忠诚度的最重要的因素并不是待遇，也不是福利，也不是工作环境，而是员工与他们直接上司之间融洽的关系。 盖洛普公司还发现，对于衡量员工敬业度（employee engagement）——员工对工作有多认真、满意和有热情，其中最重要的因素就是员工与他们的管理者的关系，这对单个员工的满意度来说占到至少70%的比重。 * 管理者的工作具有普遍性吗？ 3.营利性组织与非营利性组织 4.管理概念与国家界限 1-* 1-* 1.4 解释学习管理的重要性 为什么要学习管理？ 我们都热衷于改进周围组织的管理方式 大多数人要么管理他人，要么被人管理 1-* 1-* 1.5 描述重新塑造和重新定义管理的要素 欢迎来到管理新世界！ 不断改变的工作环境+不断改变的劳工队伍 1-* 为什么客户对管理者很重要？ 为客户提供持续的、高质量服务对于在当今竞争激烈的环境中生存和成功是相当重要的 1-* 为什么对管理者工作来说创新很重要？ 再也没有什么比不创新更具风险了。 1-* 社会媒体对管理者的工作的重要性 社会媒体，不仅用来与客户保持联系，更被作为一种人力资源管理、激发创新的工具 1-* 可持续性对管理者的重要性 可持续性指的是一个公司通过把经济、环境、社会因素集成到企业战略里，来实现目标、增加长期股东价值的能力 1-* 管理者关心的问题 员工工作效率，忠诚度，员工与他们直接上司之间融洽的关系 1-* * 学生通过阅读这章应该学会： ·识别谁是管理者以及他们在哪里工作。 ·定义什么是管理。 ·描述管理者的工作。 ·解释为什么学习管理的非常重要。 ·描述重新塑造和重新定义管理的要素。 * * 本章的首要目标是让你识别谁是管理者以及他们在哪里工作。管理者在组织中工作，组织是将人们汇集在一起以完成某些特定目的而做出的刻意安排。 组织的三个特征：目标、人、结构。 组织涵盖的范围有诸如联合之路这样的慈善组织、家邻近的便利店、达拉斯牛仔足球队、兄弟会与姐妹会、克利夫兰诊所以及像诺基亚这样的全球化公司。 * 把组织内的所有成员可以分为两类：非管理类员工和管理者 非管理类员工（Nonmanagerial employees）是指那些直接从事某项工作或任务，不必负有责任去督导他人工作的那些员工，比如在家得宝公司里把销售额计入收银机上的员工，他们也被称为同事、团队成员、促动者、甚至员工伙伴。 管理者（Manager