杭州千岛湖开元度假村炸弹威胁应急预案安全培训分析报告.pptVIP

大多数的炸弹威胁来自电话，快捷服务中心在这扮演了重要的角色。 接线员接到威胁后： 保持冷静。 用手势或者字条（写明炸弹威胁）通知当值领班，让他可以立即记录谈话内容。 继续和来电人交谈、询问： 炸弹在哪里？ 什么时候爆炸？ 炸弹是什么样的？ 通话结束前，让来电人留下讯息给管理层。 尽可能详细地将情况报告给当值领班，让其通知消控中心和值班经理。 如果要求你等候下一个电话，立即答应，并且： 保持安静 尽快通知当值经理或领班。 列出要通知人员的名单。 填写“炸弹威胁检查列表” 由酒店总经理决定是否将情况升级到“代号 8”，并采取相应行动： 按以下顺序通知管理高层（包括在家的，如果需要的话）： 安全部经理 驻店经理/副总经理 前厅部经理 酒店总经理 财务总监 记录下收到的指示，并电话通知酒店总经理。 经理或领班要准备好紧急情况日志簿，按发生时间顺序记录下所有的情况和采取的措施。 不要通知警察和消防部门，除非有酒店总经理的同意。 不得泄露任何信息，所有的信息都是高度保密的。只有以下管理人员可以了解： 酒店总经理 市场总监 公关部经理 安全部经理（如警方要求） 继续监控情况发展，并按酒店总经理的指示行 其他员工接到炸弹威胁电话 任何员工都可能受到炸弹威胁电话。所以所有员工都要知道以下程序： 如果来电人是用英语交谈的，让其给酒店总经理或者其他说英文的高级管理人员留口信。 如果来电人是用中文交谈，让其给安全部经理、消控中心或其他说中文的高级管理人员留口信。以上原则适用于其他国家/语言。 如果来电人拒绝和其他人交谈： 回忆“炸弹威胁检测列表”的内容。 如可能，让身边的同事通知快捷服务中心（记录谈话内容）、大堂副理和安全部经理。 尽量和来电人保持通话直到安全部经理或值班经理到达和他直接对话。 仔细聆听来电人的每一句话。假装听不清，让来电人重复他的要求和指示，并记录下来。 尝试探听和分辨电话内的背景声音。 结束通话后立即通知消控中心。在记忆犹新的时候将“炸弹威胁检查列表”填写完毕，并立即交到消控中心。 消控中心 如果消控中心直接接到炸弹威胁电话，按以上步骤处理。 接到炸弹威胁的报告后，立即通知安全部经理。 通知值班经理和安全主管到达现场。向他们简单叙述发生情况，并将有关文件交给他们。 如果不是从电话接到报告，通知当值经理或领班。 如果酒店总经理要求进行炸弹搜查，他会通过对讲机说明情况。危机管理小组要将情况简要地报告（至少我们建议）消控中心。 在控制室监视对讲机和电话，将所有相关报告（按时间顺序）记录在紧急日志上。 不得泄露任何信息，所有的信息都是保密的。只有以下管理人员可以了解： 酒店总经理 市场总监 公关部经理 安全部经理（如警方要求） 值班经理 接到炸弹威胁报告后立即到消控中心，并了解相关信息。 安排当值安全主管与接到威胁电话的人会面，了解其他有关威胁电话的情况。 所有的威胁都要认真对待，并在实际发生情况的基础上做进一步决策。 如果情况紧急，需要立即寻求警方协助调查，得到酒店总经理的同意后，拨打110报告发生事件的情况，或者通知消控中心当值保安报警。 在消控中心或其他合适的地点集合危机管理小组成员，并准备好在警方到达后报告有关情况。提供目击者和相关材料/文件协助警方。 当调查完成后，要通知快捷服务中心，并将调查结果告诉高层管理人员： 安全部经理 前厅部经理 驻店经理/副总经理 酒店总经理 财务总监 如果需要在警方到达前现展开搜查，通知消控中心通过对讲机报告，并将紧急小组集中到指挥中心说明情况。 从消控中心内将“炸弹威胁检查列表”、记号笔和钥匙带到指挥中心。向危机管理小组成员或其他员工简单说明目前情况。按各自工作区域分配搜查区域，并分发表格、记号笔和钥匙。 暂时关闭所有对讲机通讯，如果发现可以目标，让危机管理小组拨打 6119 联系消控中心。 当完成检查，并在消控中心集合后，各个小组用电话和危机管理小组联系，接受进一步指示。 发现可疑目标后，将地点通知安全部经理。如果他不在现场，小心地接近发现地点 不要碰任何可疑物品。 让客人和非相关员工离开。 危机管理小组负责在该区域设置围栏（用绳子、椅子等） 安排安全员守卫该区域，防止不相关人员靠近。 拨打 6119 报告可疑物品的所在地。要求派遣炸弹拆除专家到场。 报告危机管理小组可疑物品的地点。让大堂的安全员护送警察到现场。 报告快捷服务中心可疑物品的地点。提醒他们所有的信息都是保密的，只能告诉高层管理人员。 警方到达后，向他们简要说明当前情况： 危机管理小组搜查的区域。 搜查结果。 如需要可协助进一步的搜查。 安全部 当接到对讲机的通告后，到达指挥中心或其他指定的地点了解情况。 由酒店总经理说明情况， 确认需要调查的区域，并拿到以下物品： 检查表和夹板 钥匙卡 记号笔 组织安全员在外围再设立