品牌忠诚培养的的研究修改.docVIP

品牌忠诚培养研究 肖尧 摘要：在高科技发达，信息快速传播的今天，产品，技术及管理方式等都容易被竞争对手模仿，难以成为竞争优势，而一旦树立品牌，则不但有价值而且还不可模仿。品牌战略已经成为企业的核心战略。品牌的忠诚度决定着品牌的市场地位，与企业利润有着直接的关系。品牌忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分, 也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争, 从某种意义上讲就是对顾客的竞争, 争取和维持顾客是企业生存和发展的使命，品牌的忠诚建立在品牌之上，如何通过品牌 战略建立，提升和维护品牌忠诚度对于企业的发展至关重要。 关键词：品牌 ；品牌忠诚度 ；品牌忠诚度培养 Brand loyalty training research Xiao Yao Abstract：In the high-tech developed, information for the rapid spread of today ，Products, technology and management mode are very easy to be competitors mimic ，Hard to become competitive advantage，And once set up brand， Then she will not only have value and still not imitate 。Brand strategy has become the core strategy of enterprise。 Brand loyalty determines the brand market position ，And corporate profits are directly related 。Brand loyalty is the core competitiveness of enterprises an important component ，Also the embodiment of brand equity values 。Market competition，In a sense the competition is to the customer ，Strive for and maintain customer is the enterprise survival and the development of the mission ，Brand loyalty based on brand first ，How to establish by brand strategy ，Ascension and maintaining brand loyalty is vital for enterprise development 。 Keywords：brand ； Brand loyalty ；Brand loyalty training 消费者的品牌忠诚度，亦称为顾客忠诚度，是指出于商品价格、商品质量等诸多因素的影响，使消费者对某一品牌的商品情有独钟，形成偏好并长期地购买这一品牌的商品的依赖和行为程度。有品牌忠诚度的消费者表现出四个主要的特征：一是再次或大量地购买该品牌的产品或服务；二是主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务；三是几乎没有选择其他品牌的产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；四是发现该品牌的产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈意见。 2.对品牌忠诚度理解的几个误区 品牌忠诚度对企业来说，是竞争中取胜的关键因素，企业应当努力培养消费者的品牌忠诚度。但很多企业对于什么是品牌忠诚度，以及如何培养消费者的品牌忠诚度等问题的理解上存在着诸多误区。 　　误区一：消费者满意等于消费者忠诚。目前，仍然有一些出版物和管理者还在宣传消费者满意度的重要性，认为企业必须致力于争取消费者的满意度。他们的观点是，如果消费者满意，就会频繁地购买企业的产品和服务，从而为企业增加收益。实际上，消费者满意是消费者需求被满足后的愉悦感，这种感觉是消费者对企业的产品和服务所预期的绩效和消费者的期望值比较的结果。如果所预期值的绩效不如期望，消费者就不满意；如果所预期的绩效与期望值相称，消费者就满意；如果所预期的绩效超过期望值，消费者就会十分满意。而消费者忠诚是消费者在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期购买的承诺，是消费者的一种意识和行为的融合。二者的区别主要在于：使消费者感到满意的产品或服务，消费者不一定会再次购买；只有当消费者对产品或服务从满意上升到忠诚后，他才会再次购买同一产品或服务。但二者之间又有着密切的关系。消费者忠诚是建立在消费者满意的基础上的，对于一个企业来说，达到消费者满意是基本任务，否则产品卖不出