HO有效沟通技巧分析报告.pptVIP

Angel Wei 201303 第二讲 有效沟通技巧 沟通的原则 关键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧 最好的沟通方式是面对面的沟通。 第二讲 有效沟通技巧 沟通的原则 关键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧 沟通的过程是一个双向的循环，即： 发送、聆听、反馈 聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 反馈—— 沟通双方期望得到一种信息的回流，给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得的更好。 反馈有两种： 正面的反馈 建设性反馈 案例分享 业务主管反馈周五递交团险计划给到总公司，希望当天能报价。因核 保人员休假，导致无法报价，周六客户与另一保险公司签单。主管希望以 后总部相关人员休假能安排其他人接替工作。 正面反馈 理解营销员的心情，因为非常努力地争取此单，但还是没有做成这笔 业务。 建设性反馈 营销员投入了这么多的精力和时间在这单业务上，却由于未预想到的 原因没能成功，一定很难受。但整个过程中营销员积累了丰富的经验。一 是展业方面的经验，二是怎样加强内部沟通的协调。相信以后的展业一定 会顺利很多，我们也会加强公司内部的协调与合作。 案 例 客户于2011年10月15日购买我公司保险。 全家保被保险人信息：